Organizational Behavior - 5621 Words

Chapter 1 - The Field of Organizational Behavior Multiple Choice Questions 1. Pharmacia is an example of a company that: a. experienced culture clashes as a result of a merger. b. ignored technological advances to its harm. c. is a great employer in terms of human resources, but an unprofitable company. d. focused on balance sheets rather than human resources. Answer a Page 2 2. _____ is a structured social system consisting of groups and individuals working together to meet some agreed-upon objective. a. An open system b. An organization c. A work team d. Scientific management Answer b Page 3 3. Organizational behavior: a. is a social science that examines people’s behavior in society,†¦show more content†¦The only way to get people to work hard is to push them. d. Focus on organizations and people will take care of themselves. Answer b Page 9 15. The perspective suggesting that organizational behavior is affected by a large number of interacting individual, situational, and organizational factors is: a. the contingency approach to OB. b. classical management theory. c. Theory X and Theory Y. d. an organizational change perspective. Answer a Page 9 16. A drawback of a contingency perspective is: a. in its rigidity. b. its rejection of the scientific method. c. different situations produce different answers. d. its poor accuracy and high complexity in the answers it provides. Answer c Page 9 17. Which of the following strategies would Frederick Taylor recommend to improve productivity? a. Paying workers a salary or hourly wage. b. Improving worker job satisfaction. c. Implementing a program of careful selection and training of all employees. d. Expanding job responsibilities for each worker. Answer c Page 10 18. Time-and-motion studies: a. look at visual perception and performance. b. try to find the best way to perform jobs by streamlining individual movements. c. try to find ways to humanize the jobs of people. d. focus on improving work group coordination. Answer b Page 10 19. ____ conducted the time-and-motion studies to classify andShow MoreRelatedOrganizational Citizenship Behavior4841 Words   |  20 PagesTable of contents: Page # 1. Literature Review 1 1.1. What are Organizational Citizenship Behaviors (OCBs) 1 1.2. OCB and its link with Organization 3 1.3. How OCB’s are exhibited by employees 4 1.4. Importance of OCB 5 1.5. Effect of OCB on employees 6 2. Introduction to Organization 6 2.1. Allied Bank Limited 7 2.2. Meezan Bank Limited 7 2.3. First Women’s Bank 7 2.4. MCB 7 3. Findings and resultsRead MoreOrganizational Behavior1284 Words   |  6 PagesBachelor of Business Administration (Hons) Course Title : Organizational Behavior Course Code : BUS 250 Year of Study : 2 Number of Credits : 3 credits Duration in Weeks : 12 weeks Contact Hours Per Week : 3 hours Pre-requisite Course(s) : BUS 120 Principles and Practice of Management Course Aims The course provides students with a conceptual and a pragmatic approach to understand the employees’ behavior in the organization. This course equips students with the knowledgeRead MoreOrganizational Behavior1387 Words   |  6 PagesOrganizational Behavior Michael J. Bonnie CJA444 June 5, 2014 Eddie Gordon Organizational Behavior Organizational behavior is the study of how employee’s behavior interacts within an agency’s work environment. It includes many subjects which include sociology, communication, psychology, and management. Its primary purpose is to review and report in the ever expanding study in criminal justice organizational behavior areas in the workforce. This discussion focuses on the forces of change andRead MoreEssay Organizational Behavior1057 Words   |  5 PagesOrganizational Behavior Organizational behavior: Organizational behavior refers to the attitudes and behavior of the individuals in the organization. Organizational behavior is a inter-disciplinary field of study that draws from many of the behavioral sciences. The goal of organizational behavior is to apply the concepts from the other behavioral sciences to pressing problems that management may be facing, as well as applying organizational behavior to the administrative theory and practicesRead MoreOrganizational Behavior And Human Behavior1217 Words   |  5 PagesOrganizational behavior studies the impact of groups, individuals, and structures have on the personal human behavior within many organizations. There is many different definitions of organizational behavior, but they are all relatively the same in all cases. â€Å"Organizational behavior studies organizations from multiple viewpoints, including behavior within the organization and in relation to other organizations (Boundless.com).† This is not just the study o n one organization, but the study withinRead MoreOrganizational Behavior : Organization Behavior2093 Words   |  9 PagesIntroduction Organization behavior is the study and application of information regarding how an individual or group of people within an organization behaves. According to John Schermerhorn author of the book Organizational Behavior Twelfth Edition, organizational behavior is the key characteristic used to maintain and enhance interaction levels amongst employees within a company (Schermerhorn, 2011). There are additional characteristics such as leadership, openness to confer in relation to issuesRead MoreOrganizational Behavior And Organizational Behaviour1644 Words   |  7 PagesThe above drawn figure shows about organisational behaviour. It highlights the bonding among human behaviour in organizational settings, the individual - organization interface, the organization, the environment surrounding the organization. In an organization each and every individual brings its own experience, managerial and effective skills. Classical Organizational theory:- Popovich (2010) said that in this theory, the concentration mainly goes in how an organization can be structured inRead MoreOrganizational behavior1577 Words   |  7 PagesOrganizational Behavior: An Analysis of Helm Fire and Rescue Company Introduction Organizational Behavior is referred to as the study of individuals and their relative behavior subject to the existing organizational environment. The concept applies in a diverse workplace setting in different ways and had diverse impacts to the organization. Organizational behavior field includes communication, sociology, psychology, and management. The concept is subject to both internal and external factors affectingRead MoreOrganizational Behavior And Organisational Behavior2512 Words   |  11 PagesNowadays with the new millennium speeding towards us and competitive advantage more rapidly than ever, organisational behavior is one of the most direct relevance study for deeper understanding of management context. Indeed, it’s about how people organised and managed at work, which contains the study of leadership, motivation and organisational design to examine human behaviour in relation to various psychological, social and political conditions. The purpose of study this subject from regulatoryRead MoreOrganizational Culture And Organizational Behavior Essay922 Words   |  4 PagesIntroduction Culture play major role within the organization. It exists and plays a very crucial role in carving organization’s behavior. Organizational culture positively influences organizational behavior. People join number of organizations during their life. The organizations act as social tools to build the relationships between the individuals. Organizations are boundary maintaining, socially constructed and goal directed system, which focuses on the processes involved in the persistence, genesis

Decision Of Wanting Computer Programming As A Job

Having major impact in today s society is technology; thus, increasing the demand for more people to build, write programs, higher quality, and repair computers; therefore, numerous growth of technology and high demand of programmers. Regardless, of what they do computer programming has requirements; such as, specific duties, and certain working environments that some may not find suitable. This paper will elucidate the important essentials to understand preliminary to making the decision of wanting computer programming as a job. Computer Programming consists of a wide variety jobs such as, writing code, testing,†¦show more content†¦Programmer analyst; identifies requirements by, establishing personal meetings with potential and actual clients, arranges project by analyzing requirements; knowledge of computer capabilities, over all, dealing with costume r opinion and creating new ideas. Senior program analyst, develop and maintain applications, databases, and software systems, by evaluating client needs; they enhance staff accomplishments and answer technical questions for less experienced team members, by teaching improved processes and mentoring team members. Developers are in charge of making the ideas come to life and developing it all; although, all fields write code it’s mainly to correct flaws; whereas, developers are the starters of it all and create the starter code. To keep in mind, multiple skills qualify to different collage that’s right for that field; although, there may be multiple some skills include with other jobs, so the study is almost beneficial for all computer programming tasks. â€Å"Average Computer Programmers in the United States make around $58K annually. Earnings generally vary between $34K and $90K per year. Final cash compensation to Computer Programmers varies from around $34K to ap proximately $90K; choice pay grades include potential for bonuses and profit sharing as high

Green Burial free essay sample

The lost of a family member or a friend have an impact in our lives, some people think that death is the end of life and some others think that dead is the end of a mission in earth. The funeral arrangement represents an stressful situation between the love ones, it would be determine by the family member, close friend or legal guardian. The ways of buried a deceased person are been a dilemma between the family. Burring the body in a casket, embalming or cremating are the most common questions between them when is an inspected lost, this is not a simple process, this implicate a burial preparation, ï ¬ nancial impacts and stress; love ones need to be informed and express their options if unpredicted lost occurred. Have an open mind when the time comes it will help the deceased person and the family. Green Burial today is the opportunity of give something back to the land and show the beneï ¬ ts of the impact in the future. ! In early America, people died more frequently from deceases, traditionally the family arrange the funeral, clean the body and place it in a wooden cofï ¬ n, family visit the love one in family house or a parlor room for certain amount of days and the body was buried in the cemetery or family farm. These custom still common in some countries. As a family tradition we need to respect the ideas of different cultures. United State of America is making a steady reappearance in green funerals. Green burials ï ¬ rst started in Great Britain in 1993 and began in the United States a few years later. The ï ¬ rst natural burial ground in USA, Ramsey Creek in ! South Caroline, opened a little over ten years ago (History of Natural Funeral and Natural Burial Rites). ! ! Ramsey Creek was founded to provide a more economical and meaningful burial options while promoting land protection and restoration. The cost of the  funeral are expensive and the option of the Green Cemeteries reï ¬â€šexes a considerable amount in price and affordable for the family. At Ramsey Creek funeral can cost as little as $2,300, compared to the nearly $7,000 cost of the conventional funeral (Basler, 2004). GPS in Green Burial Cemeteries is used to locate a love one in a later date. The Green Burial Council works to unite the location of grave sites and need the legal approval of the state and the health department requirements (Hector). Natural Burial is unknown and many people are not familiar, information should reach the public and let them know that the end is a more natural one. â€Å"The key elements of a natural burial are: A clean and natural body-management process. A fully biodegradable container. A place to go air water, or sky. People to put you there in the manner you determine. Laws to support your right to be there. A community to help you stay there† (Beal). It is time to be part of this ecosystem in a natural way. ! It is important to mention that the natural burial, traditional alternative is creating an wake up call to preserve our green space. â€Å"Our understanding of the importance of the forest and the usefulness of trees and the necessity of habitat, along with the power of the soil to transform natural elements and return to utility for the web of life itself, grow every year. The demand to leave no trace is increasing† (Beal). According to the Center for Natural Burial, â€Å"the used of amount of wood to make cofï ¬ n in ten acres swatch cemetery is enough to make 10 houses† (The Truth About). Consequently the method of embalming creates a contamination of the soil because of the use of formaldehyde base chemical that slow the decomposition of the body, this product â€Å"kill some microbes that begin the ï ¬ rst stage of body breakdown, resulting in hardening of the tissue† (Beal). This method using formaldehyde has recently proved to â€Å"cause cancer†. (Sloane). According with the guides, â€Å"ï ¬â€šuid along with the organs and internal part are suctioned out of the corp during the process, goes down the drain into the water supply, creating a contamination of the water† (Beal), not a good way to preserve the environment. Foremost the the tradition of burning the body, brings another problems of preservation, â€Å"the emission that result from burning synthetic materials and body implants, and mercury ï ¬ lling, since air travels and we have a shared atmosphere† (Beal). Air pollution causing discomfort, disease or death to the humans.! The decomposition of the body starts when the body is lock of oxygen, cells in the brain died in few minutes, skin turned to an ashen color and waxing looking. â€Å"Soon after death rigor mortis occurs, which cause by complex chemical reaction involving acetic and myosin, which creates the body’s stiffness. Rigor mortis last approximately 24 hours, depending upon ambient temperature† (memorialpages). Millions of microorganism live in the intestines, they are the ï ¬ rst in action after the body is lock of oxygen and decomposition start from inside to outside the guts. â€Å"As bacteria start eating through the guts the ï ¬ rst sign is usually a greenish patch on the lower right belly which also blister. Then â€Å"special bacteria called clostridia and coliform star to invade other parts of the body and putrefaction spreads across the stomach before traveling the things across the chest† (memorialpages). The body gets swollen and accumulate gasses producing a foul odor. The last cells to be broken are the tendons and ligaments which are more resistants to the decomposition.! The bacterias Clostridia and Coliform leave in the intestine of the humans. â€Å"Clostridia is a Gram positive anaerobes, many clostridia are transit or permanent members of the normal ï ¬â€šora of the human skin and the gastrointestinal tract of humans and animals. in addition to being normal ï ¬â€šora most clostridia can also be found in the soil many parts of the word†(Public Health). The reason for foul odor in mud and plant is because the production of Clostridia. This bacteria can cause the human deceases as â€Å"food poisoning, botulism, tetanus, gas gangrene and pseudomembranous colitis† (Public Health). Fecal coliforms, on the other hand, are more speciï ¬ c because they refer to the â€Å"coliforms that live in the intestinal track of humans and many other animals. Each person discharges from 100 to 400 billion fecal coliform organisms per day. Some animals discharge much more†(APEC water). Learning about the facts that harms the environment by the conventional  funeral, the idea of Green Burial will impact the future environment in a positive way. The arrangement of a funeral for a love one is not the best choice to do, but if the circumstances permit to do it, the Green Burial would be my best option. If someone mention to me about this method before my investigation and writing this paper, it would not be part of my choice, I would not never accepted, I will continue with the idea of a funeral in a traditional way of a cremation or place the body in a cofï ¬ n. People need to be open, be inform and give the option of natural burial. Learning about the Ramsey Creek Preserve bring the ideas of my love ones who passed away in a different prospective. Thinking that I could use this method when they were separated from us and been part of the natural word made me sad. The idea of having them close to me again and be part of the forest would be a precious moments. I think if I planned how my funeral will be I will chose the Green Burial process, I feel comfortable to talk about my own funeral and I think that it would be less stress for my family, this will help them cope with each other and not ! be worried if I would like to have something else in my funeral, in other words â€Å"I get what I want†. We need the moment to meditate and have a reï ¬â€šection from our ideas. The environment in what we leave deteriorates with our actions and negligences, we need to learn how to take care our ecosystem, we need to spread the words and help the effort of Memorial Ecosystems and Green Burial Council are doing. It is a job well done with a successful impact in the future. ! !

Imperative Role in The Law Country

Questions: 1. Explain the concept of actus reus and mens rea generally.2. Explain the actus reus of murder.3. Explain the importance of voluntariness to this concept.4. Describe causation in fact; causation in law, and omission.5. Explain the mens rea of murder using decided cases.6. Explain the difficulty of proving intention using decided cases. Answers: Introduction The law country plays imperative role in order to maintain the law and order of the country and in protecting the fundamental rights of the people resides in the country. English law is one of the ancient laws and have great influence on the laws of several different countries. The law mainly help the plaintiffs in achieving proper judgement from the jurisdiction and to provide reasonable punishment to the defendants (Anthony, 2002). The criminal law of the country help in punishing the criminals, who commit crime within the jurisdiction of the country. However, it is not easy for the court to provide judgement against a defendant to accuse the defendant for guilty of murder, because, legally it is not easy to accuse a defendant for guilty of murder. In this easy, different types of legal concept has been used to analyze the law and the conceptions that should be meet in order establish murder in English law and for this various case law is used (Blomsma, 2012). 1. Concept of actus reus and mens rea The concept of the actus reus which shows the physical act of committing an offence with exceeding the limits of the acts. It can also be represented as the state of the omission state in order to create the state of being (Boch, 2000). For instance, if a person is committing an illegal narcotic, one must be acting or failing to act very lightly in the state of the possession and thus it also helps in failing of the state of the being. Omissions are also made to act as a crime which represents that the failure of the act means the failure of the law. According to the case of Pagett 1983 and White 1910, the act of Actus Reus is seemed to be fulfilled the choices. Also the case study of Airedale NHS Trust v Bland 1993 gives the justification to the concept of Actus reus. The concept of the Mens rea means a physical act that shows the commission of the criminal act while the guilt mind represents the second act. The guilty mind here is referred to as the reckless, knowledge and the intention representing the accused. It signifies the misdeed or the wrongful consequences (Foster, 2008). The case of Mens rea can be proved from the case of Woolin 1998 and the case of the Nedrick 1986 and Hancock 1986 can prove the concept of Mens Rea. 2. Explanation the actus reus of murder The actus reus of murder includes unlawful killing of the human beings. It consists of all the elements of crime other than state of mind of defendant. It is considered to be malice that has been interpreted by courts as the meaning an intention to kill (Gaskill, 2000). The murder conviction commonly carries mandatory sentence life and the judge passing the sentences cannot pass the lesser sentence and it does not matter how to mitigate the circumstances. It requires proof that unlawfully defendant killed the person within the peace of Queen. Therefore, it shows the intention of a person to kill or killed a person. The cobncept of this case can be proved by the Airedale NHS Trust v Bland 1993 provides proper justification for proving the unlawful murder explanation. 3. Importance of voluntariness According to the context of the actus reus, the importance of the voluntariness or the voluntary actions that can be modified are the physical force that helps in the creation of the spontaneous reflex actions which shows no control over the actions and thus it also helps in the formation of the conduct (Humphries, 2009). It also provides the state of the case that are included in the context of voluntariness is the case of the R v Larsonneur (1933) 24 Cr App R 74. The importance also indicates the acts of the omissions that deals with the duty arising from statute, duty arising from the contract and the voluntary assumption creation and the reliance (Kirk, 2011). 4. Description of causation in law and omission The causation in law depicts the occurrence of the certain consequences where the prosecution must prove that the defendant has caused the consequences and thus let the consequences to be occurred (McDonagh, 2003). For example, in the prosecution of the murder case, the prosecution must prove that the victim has died in the section 18 of the offence act 1861 against the person where the victim was found to be wounded. Thus in this case the criminal damage of the property takes place. There are two types of the causation in the law i.e. causation in fact and the causation in law which generally depicts the homicide case. Omission deals with the failure of the act or the conduct that a person criminally conducts. This helps in the failure of the act of the liability failing to act and thus the defendant is taken under the considerations of the legal duty for taking the positive actions (O'Neill and O'Neill, 2011). 5. Explanation of the mens rea of murder using decided cases Mens rea is a Latin language and the meaning of the mens rea in English is guilty mind, the criminals, who commit any crime need to be in a specific state of mind or mens rea before they commit the crime or can be judged guilty. There are several offence, when the mens rea is called intending to commit the act; however, few offence need differentiate state of mind which is intending to reason of death, the criminal has the knowledge of dreadful consequence (Block and Hostettler, 2002). The mens rea provide the explanation that the crime of murder is performed intentionally before the crime the mind of the defendant is in a particular state of mind when he/she plan to murder someone, thus the mind was guilty. In the case of Hyam V DPP (1975) AC55, the defendant was not intentionally murder but she was aware that what she did could harm significantly to the plaintiff. There is high degree of possibilities that by the action of the defendant the plaintiff Mrs Booth could be injured subs tantially and could be die (Rodger and MacCulloch, 2009). Thus, for this reason court gave the judgement by accusing the defendant for guilty of murder. 6. Explanation of the difficulty of proving intention using decided cases In the given case study, the defendant put the burning newspapers through letter of house of Booth to scare Mrs Booth and caused death of two children of her. However, she claimed that her intention was not to kill but it happened unfortunately (O'Sullivan, 2014). Therefore, it becomes difficult of proving the intention to kill in the case as because she accepted the fact that it was not done by her intentionally. Although, after the investigation of case it has been proved that the intention was to kill and Lord Hailsham LC said that the intention of her constitute of the mental element in the murder. Therefore, the intention of defendant was highly to cause bodily harm or death that was sufficient as per the mens rea for murder. Conclusion This report covers all the details regarding the English law which signifies each and every detail that are required for the explanation of the actus reus and the Mens rea. Thus it also shows the importances of the voluntariness in the context of the actus reus which determines the objectives of this report (O'Neill and O'Neill, 2011). This report also provides the brief explanation of the causation of the law and the commission and that also helps in providing the explanation of a case related to the subjectwith mentioning the difficulties in this report. References Anthony, G. (2002).UK Public law and European law. Oxford [England]: Portland, Or. Block, B. and Hostettler, J. (2002).Famous cases. Winchester: Waterside Press. Blomsma, J. (2012).Mens rea and defences in European criminal law. Cambridge, United Kingdom: Intersentia. Boch, C. (2000).EC law in the UK. Harlow, England: Longman. Foster, N. (2008).EU law. Oxford: Oxford University Press. Gaskill, M. (2000).Crime and mentalities in early modern England. Cambridge, UK: Cambridge University Press. Humphries, D. (2009).Women, violence, and the media. Boston: Northeastern University Press. Kirk, E. (2011).EU law. Harlow, England: Pearson Longman. O'Neill, A. and O'Neill, A. (2011).EU law for UK lawyers. Oxford: Hart. O'Sullivan, C. (2014). Mens rea , motive and assisted suicide: does the DPP's Policy go too far?.Leg Stud (Soc Leg Scholars), 35(1), pp.96-113. Rodger, B. and MacCulloch, A. (2009).Competition law and policy in the EC and UK. London: Routledge-Cavendish.

Lillies Of The Field Essays - Films, Lilies Of The Field

Lillies Of The Field Vocabulary From ?The Lilies of the Field? Amiable- to be friendly and noble. ?A sculptor would have interpreted the features in terms of character, but Homer Smith's mother had once said of him that he was two parts amiable and one part plain devil.? Antagonism- to be angry; hostile. ?Homer felt antagonism stir in him, but it was a fine day and he was carrying the day in his spirit.? Pantomime- a routine ?She went through the pantomime of shaking hands with one of the nuns and he told her what she was doing, pointing out the ?you? and the ?her. Segregated- to be set separated from others. If you learn English from me,? he said apologetically, ?you're sure enough going to get yourselves segregated some places. Dilemma- a problem that has multiple solutions but all having a downfall. ?She did not have the authority to except gifts, but she lacked the vocabulary necessary to refuse acceptance or to explain her dilemma.? Debris- Left over wreckage. ?The warmth of the day touched his skin and he was looking toward the debis in the foundation. Alternative- another way or idea. ?He created a refuse pile that would have to be leveled off some day but he had no alternative and it did not worry him.? Ultimately- above all else ?She wants a place ultimately for poor boys from the city; Spanish-speaking boys who get in trouble.? Exultation- rejoice ?Loneliness had long since dropped away from him and he felt exultation.? Elude- escaped ?He wanted to mingle his voice with these others but the words eluded him so long as he regarded them as words; when he thought of them merely as sounds, they made a pattern in his mind.? Reverence- purity. ? When he walked to the station wagon, he was empty of thought but was filled with the throbbing sound, a happy feeling of reverence.? Dismay- to be afraid. ? The expenditure dismayed him but he assured himself that he would pay the money back to his fund out of his pay on Friday.? Voracious- hungry He turned to his right on a rutted road and the nuns were in the field, working on their variegated crop, fighting for their growing stuff against weeds and voracious insects and the parched dryness of the soil.? Reluctant- unwilling. ?He did not know whether he would still have a job with Livingston Construction Company and he was reluctant to leave his own job unguarded.? Intangible- uncontrollable ?Some intangible thing, some joyful spirit, had gone out of his life and he tried to call it back. Chapter 1 A legend is someone that is renown throughout the lands as a figure who has done something extraordinary and has left a mark on the world, for better or for worse. In ?The Lilies of the Field,? Homer Smith was the legend. You can tell in the first chapter that he is destined to become a legend by how he lives. He travels from place to place and never settles down. Surely he would stop somewhere with his station wagon and guitar and find his destiny. Fate brought him to the German nuns and that same fate will lead him to become a legend. Homer Smith seems like he would make a good friend because he is friendly to everyone. Even when he met Mother Maria Marthe who spoke sternly to him in her native tongue he kept a ?cool head? and tried to find the goodness in her and her surroundings (p. 13). You can also tell that he treats everyone he sees the same and never judges by the color of their skin. Chapter 2 The two main characters in ?The Lilies of the Field? are Homer Smith and Mother Maria. Mother Maria and Homer are two people who are completely different. From the time they first meet you can tell they are similar to the ?Odd Couple.? Homer likes to sleep in and eat a hearty breakfast. Mother Maria likes to get up at the crack of dawn and have a light breakfast consisting of a small portion of egg. When Mother Maria shows ?Schmidt? the chapel he feels it is impossible to build it alone but Mother Maria thinks otherwise by saying that even her and the sisters could build it. Because of so many disagreements and Mother Maria's occasional bitterness, it seems unlikely

Thе busÑnеss and fÑnаncÑаl pеrfоrmаncе of tеscо over a three year period-2007-2009 The WritePass Journal

ThÐ µ busÃ'â€"nÐ µss and fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l pÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µ of tÐ µscÐ ¾ over a three year period-2007-2009 Introduction ThÐ µ busÃ'â€"nÐ µss and fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l pÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µ of tÐ µscÐ ¾ over a three year period-2007-2009 IntroductionBusiness SummaryHistÐ ¾ryCritical Success Factors 1)  Ã‚   PrÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾cus2)  Ã‚  Ã‚   SmÐ °rt mÐ ¾vÐ µr Ð µntry3)  Ã‚  Ã‚   LÐ µvÐ µrÐ °ging â€Å"rÐ µÃ °ch†, â€Å"richnÐ µss† Ð °nd â€Å"Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n†4)  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   StrÐ °tÐ µgic PÐ ¾sitiÐ ¾ning5)  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   BrÐ °nd pÐ ¾wÐ µrSustÐ °inÐ °bility Ð ¾f thÐ µ TÐ µscÐ ¾ mÐ ¾dÐ µl1)   MÐ °nÐ °gÐ µ Ð °nd nurturÐ µ thÐ µ Ð ¾ccurrÐ µncÐ µ Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °nd knÐ ¾wlÐ µdgÐ µ2)   ЕnÐ °blÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n bÐ µtwÐ µÃ µn custÐ ¾mÐ µrs Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il grÐ ¾up3)  Ã‚   NurturÐ µ thÐ µ nÐ µtwÐ ¾rk Ð µffÐ µct Ð ¾f intÐ µrcÐ ¾nnÐ µctnÐ µss bÐ µtwÐ µÃ µn cÐ ¾mpÐ °ny Ð °nd industry vÐ °luÐ µ chÐ °in4)   ЕnsurÐ µ Ð °lignmÐ µnt Ð ¾f IT/IS tÐ ¾ businÐ µss, with thÐ µ dÐ µvÐ µlÐ ¾pmÐ µnt Ð ¾f cÐ ¾mplÐ µx Ð °dÐ °ptivÐ µ Ð °rchitÐ µcturÐ µs5)   Bui ld nÐ °vigÐ °tiÐ ¾n Ð °nd Ð µxtÐ µnsiÐ ¾n pÐ ¾ints fÐ ¾r rÐ µÃ °ch Ð °nd richnÐ µss6)  Ã‚   RÐ µ-Ð ¾rchÐ µstrÐ °tÐ µ sÐ µrvicÐ µs Ð °nd Ð °ccÐ µss tÐ ¾ cÐ ¾nsumÐ µrs7)  Ã‚   PrÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl, strÐ °tÐ µgic pÐ ¾sitiÐ ¾n fÐ ¾cusTÐ µscÐ ¾Ã¢â‚¬â„¢s FinÐ °nciÐ °l PÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µCÐ ¾nclusiÐ ¾nRÐ µcÐ ¾mÐ µndÐ °tÃ'â€"Ð ¾nsBÃ'â€"blÃ'â€"Ð ¾grÐ °phyRelated Introduction Intense rivalry bÐ µtwÐ µÃ µn UK supÐ µrmÐ °rkÐ µts hÐ °d led thÐ µ major retail groups in thÐ µ UK tÐ ¾ Ð µxpÐ °nd thÐ µir prÐ ¾duct cÐ °tÐ µgÐ ¾riÐ µs Ð °nd Ð µxtÐ µnd thÐ µir rÐ µtÐ °il fÐ ¾rmÐ °ts in Ð °n Ð µffÐ ¾rt tÐ ¾ Ð µxplÐ ¾it nÐ µw sÐ °lÐ µs Ð ¾ppÐ ¾rtunitiÐ µs. ОnÐ µ Ð °rÐ µÃ ° thÐ °t hÐ °s Ð °ttrÐ °ctÐ µd subsÐ µquÐ µnt invÐ µstmÐ µnt is Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µriÐ µs. IndÐ µÃ µd thÐ µ intÐ µrnÐ µt is nÐ ¾w sÐ µÃ µn Ð °s Ð °n Ð °dditiÐ ¾nÐ °l chÐ °nnÐ µl fÐ ¾r brÐ °nding, trÐ °nsÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd custÐ ¾mÐ µr rÐ µlÐ °tiÐ ¾nship mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt (HÐ °cknÐ µy Ð µt Ð °l., 2005; HÐ °cknÐ µy Ð °nd Burn, 2004; RÐ °nchhÐ ¾d Ð µt Ð °l., 2004). IGD (2009) rÐ µpÐ ¾rtÐ µd thÐ °t thÐ µ UK Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry mÐ °rkÐ µt wÐ °s wÐ ¾rth bÐ µtwÐ µÃ µn  £900 milliÐ ¾n Ð °nd  £4 billiÐ ¾n in 2009, with significant growth predicted fÐ ¾r thÐ µ future, duÐ µ tÐ ¾ rÐ µtÐ °ilÐ µrs bÐ µing Ð °blÐ µ tÐ ¾ rÐ µducÐ µ thÐ µir trÐ °nsÐ °ctiÐ ¾n cÐ ¾sts, incrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ spÐ µÃ µd Ð °nd quÐ °lity Ð ¾f cÐ ¾nsumÐ µr intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd thÐ µ incrÐ µÃ °sÐ µ Ð ¾f thÐ µir Ð µxisting mÐ °rkÐ µts Ð °nd cÐ ¾nsumÐ µr bÐ °sÐ µ (TurbÐ °n Ð °nd King, 2003). Ð mÐ ¾ng thÐ µ lÐ °rgÐ µst UK grÐ ¾cÐ µry rÐ µtÐ °ilÐ µrs, TÐ µscÐ ¾, Ð SDÐ /WÐ °lmÐ °rt, SÐ °insbury Ð °nd WÐ °itrÐ ¾sÐ µ Ð °ll nÐ ¾w Ð ¾pÐ µrÐ °tÐ µ Ð ¾nlinÐ µ rÐ µtÐ °il fÐ °cilitiÐ µs. ThÐ µrÐ µ Ð °rÐ µ mÐ °ny chÐ °llÐ µngÐ µs fÐ °cÐ µd by rÐ µtÐ °ilÐ µrs whÐ µn sÐ µtting up virtuÐ °l rÐ µtÐ °il Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns. This cÐ °n bÐ µ illustrÐ °tÐ µd by SÐ °f Ð µwÐ °y, which withdrÐ µw Ð °ftÐ µr Ð °n Ð µÃ °rly unsuccÐ µssful Ð µxpÐ µriÐ µncÐ µ bÐ µfÐ ¾rÐ µ thÐ µir tÐ °kÐ µÃ ¾vÐ µr by MÐ ¾rrisÐ ¾ns in 2004. ОnÐ µ Ð ¾f thÐ µ mÐ °jÐ ¾r prÐ ¾blÐ µms Ð µncÐ ¾untÐ µrÐ µd is dÐ µciding hÐ ¾w tÐ ¾ physicÐ °lly Ð ¾rgÐ °nisÐ µ thÐ µir Ð ¾nlinÐ µ rÐ µtÐ °il Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns, spÐ µcificÐ °lly whÐ µthÐ µr tÐ ¾ supply custÐ ¾mÐ µrs frÐ ¾m cÐ µntrÐ °lly-lÐ ¾cÐ °tÐ µd wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µs Ð ¾r frÐ ¾m Ð µxisting stÐ ¾rÐ µs. ОnÐ µ cÐ ¾mmÐ ¾n thrÐ µÃ °d thÐ °t runs thrÐ ¾ughÐ ¾ut thÐ µ dÐ µplÐ ¾ymÐ µnts in Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry is thÐ µ rÐ µliÐ °ncÐ µ Ð ¾n intÐ µrnÐ µt tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy tÐ ¾ Ð µnÐ °blÐ µ Ð °nd sustÐ °in cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ. MÐ °ny sÐ µÃ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °s thÐ µ kÐ µy tÐ ¾ gÐ °ining Ð °nd sustÐ °ining cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ, rÐ °thÐ µr thÐ °n lÐ ¾Ã ¾king Ð °t thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °s Ð ° suppÐ ¾rt mÐ µchÐ °nism tÐ ¾ suppÐ ¾rt Ð °nd fÐ °cilitÐ °tÐ µ thÐ µ rÐ µÃ °l vÐ °luÐ µ Ð °dding prÐ ¾cÐ µssÐ µs thÐ °t Ð ¾f, Ð µncÐ ¾urÐ °ging Ð °nd suppÐ ¾rting thÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n bÐ µtwÐ µÃ µn cÐ ¾nsumÐ µrs Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il Ð ¾utlÐ µt. Business Summary TÐ µscÐ ¾ is Ð µngÐ °gÐ µd in Ð ¾pÐ µrÐ °ting fÐ ¾Ã ¾d stÐ ¾rÐ µs Ð °nd Ð °ssÐ ¾ciÐ °tÐ µd Ð °ctivitiÐ µs in the UK, RÐ µpublic Ð ¾f IrÐ µlÐ °nd, HungÐ °ry, PÐ ¾lÐ °nd, CzÐ µch RÐ µpublic, SlÐ ¾vÐ °kiÐ °, ThÐ °ilÐ °nd, SÐ ¾uth KÐ ¾rÐ µÃ °, TÐ °iwÐ °n, TurkÐ µy, MÐ °lÐ °ysiÐ °, JÐ °pÐ °n Ð °nd ChinÐ °. Tesco Ð ¾ffÐ µrs brÐ °ndÐ µd Ð °nd Ð ¾wn lÐ °bÐ µl prÐ ¾ducts. It Ð ¾ffÐ µrs thÐ µ fÐ ¾llÐ ¾wing stÐ ¾rÐ µ fÐ ¾rmÐ °ts in thÐ µ UK: ЕxtrÐ °, vÐ µry lÐ °rgÐ µ stÐ ¾rÐ µs including Ð ° rÐ °ngÐ µ Ð ¾f nÐ ¾n-fÐ ¾Ã ¾d prÐ ¾ducts; SupÐ µrstÐ ¾rÐ µs, lÐ °rgÐ µ stÐ ¾rÐ µs Ð ¾ffÐ µring Ð ° full fÐ ¾Ã ¾d rÐ °ngÐ µ Ð °nd mÐ °ny nÐ ¾n-fÐ ¾Ã ¾d prÐ ¾ducts; CÐ ¾mpÐ °ct SupÐ µrstÐ ¾rÐ µs; ОthÐ µr stÐ ¾rÐ µs, mÐ °inly sÐ µlling fÐ ¾Ã ¾d rÐ °ngÐ µs Ð °nd hÐ ¾usÐ µhÐ ¾ld gÐ ¾Ã ¾ds; MÐ µtrÐ ¾, city-cÐ µntÐ µr stÐ ¾rÐ µs sÐ µrving thÐ µ nÐ µÃ µds Ð ¾f Ð ° busy wÐ ¾rkin g pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n; Ð °nd ЕxprÐ µss, pÐ µtrÐ ¾l stÐ °tiÐ ¾n cÐ ¾urt shÐ ¾ps sÐ µlling Ð ° rÐ °ngÐ µ Ð ¾f Ð µvÐ µrydÐ °y prÐ ¾ducts. HistÐ ¾ry RÐ µgistÐ µrÐ µd in ЕnglÐ °nd Ð ¾n NÐ ¾v. 27, 1947 Ð °s TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs (HÐ ¾ldings) Ltd. RÐ µ-rÐ µgistÐ µrÐ µd Ð ¾n FÐ µb. 4, 1982 Ð °s TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs (HÐ ¾ldings) P.L.C. in Ð °ccÐ ¾rdÐ °ncÐ µ with thÐ µ prÐ ¾visiÐ ¾ns Ð ¾f thÐ µ CÐ ¾mpÐ °niÐ µs Ð ct 1980. NÐ °mÐ µ chÐ °ngÐ µd tÐ ¾ TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs (HÐ ¾ldings) PLC. PrÐ µsÐ µnt nÐ °mÐ µ Ð °dÐ ¾ptÐ µd in 1983. Оn Ð ug. 30, 1979, Tesco Plc Ð °cquirÐ µd CÐ °rtiÐ µrs SupÐ µrfÐ ¾Ã ¾ds Ltd. fÐ ¾r  £19,395,000. Оn Оct. 5, 1979, Company Ð °cquirÐ µd Еly TrÐ °ding ЕstÐ °tÐ µ Ltd. fÐ ¾r  £370,000. In 1986, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd HilliÐ °rds plc. Оn FÐ µb. 10, 1986, CÐ ¾. sÐ ¾ld thÐ µ VictÐ ¾r VÐ °luÐ µ divisiÐ ¾n Ð ¾f TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs Ltd. fÐ ¾r  £5,250,000 cÐ °sh. In MÐ °y 1986, CÐ ¾. sÐ ¾ld TÐ µscÐ ¾ InsurÐ °ncÐ µ Ltd. Оn FÐ µb. 29, 1992, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd thÐ µ rÐ µmÐ °ining 50% intÐ µrÐ µst in GlÐ °stÐ ¾n SpÐ µn Hill Ltd. In MÐ °y 1993, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd 84% Ð ¾f Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð ., Ð ° fÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °ilÐ µr Ð ¾pÐ µrÐ °ting in NÐ ¾rthÐ µrn FrÐ °ncÐ µ. In DÐ µc. 1993, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð °n Ð °dditiÐ ¾nÐ °l 11% intÐ µrÐ µst in Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð . tÐ ¾ bring thÐ µ intÐ µrÐ µst tÐ ¾ 95% rÐ µprÐ µsÐ µnting Ð ° tÐ ¾tÐ °l invÐ µstmÐ µnt Ð ¾f  £158,000,000. Ð lsÐ ¾ in 1994, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd thÐ µ rÐ µmÐ °ining Ð ¾rdinÐ °ry shÐ °rÐ µ cÐ °pitÐ °l Ð ¾f Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð . fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £ 9,000,000, incrÐ µÃ °sing its hÐ ¾lding frÐ ¾m 95% tÐ ¾ 100%. Оn JunÐ µ 28, 1994, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in GlÐ ¾bÐ °l TH fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 12,000,000. Оn SÐ µpt. 2, 1994, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Wm LÐ ¾w CÐ ¾mpÐ °ny PLC. In 1995, CÐ ¾. incrÐ µÃ °sÐ µd its hÐ ¾lding in GlÐ ¾bÐ °l TH frÐ ¾m 57% tÐ ¾ 74%. Ð lsÐ ¾ in 1995, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in SÐ °viÐ ° S.Ð ., Ð ° PÐ ¾lish fÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °ilÐ µr, fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £ 8,000,000 Ð °nd Ð °cquirÐ µd Ð ° numbÐ µr Ð ¾f smÐ °ll businÐ µssÐ µs in FrÐ °ncÐ µ thrÐ ¾ugh Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð . fÐ ¾r  £17,000,000. Оn Ð pr. 17, 1996, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd KmÐ °rt CRÐ °.s. Ð °nd KmÐ °rt SRÐ °.s. fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 79,000,000. Ð lsÐ ¾ Ð ¾n Ð pr. 17, 1996, CÐ ¾. incrÐ µÃ °sÐ µd its intÐ µrÐ µst in GlÐ ¾bÐ °l TH frÐ ¾m 74% tÐ ¾ 97% fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £3,000,000. Оn MÐ °r. 10, 1997, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in 23 stÐ ¾rÐ µs in PÐ ¾lÐ °nd fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £404,000,000. Оn MÐ °y 8, 1997, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd thÐ µ Irish fÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °iling Ð °nd rÐ µlÐ °tÐ µd businÐ µssÐ µs Ð ¾f Ð ssÐ ¾ciÐ °tÐ µd British FÐ ¾Ã ¾ds plc fÐ ¾r  £643,000,000. Оn FÐ µb. 24, 1998, CÐ ¾. sÐ ¾ld its FrÐ µnch subsidiÐ °ry, Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð ., tÐ ¾ PrÐ ¾mÐ ¾dÐ µs S.Ð . Оn MÐ °y 20, 1998, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in LÐ ¾tus in ThÐ °ilÐ °nd frÐ ¾m CP GrÐ ¾up fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £206,000,000. During fiscÐ °l 1999, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° 75% intÐ µrÐ µst in TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs ThÐ °ilÐ °nd LimitÐ µd. Оn MÐ °y 1, 1999, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° 51% cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in SÐ °msung TÐ µscÐ ¾ CÐ ¾. Ltd. fÐ ¾r Ð ° cÐ °sh cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 81 milliÐ ¾n Ð °nd incurrÐ µd fÐ µÃ µs Ð ¾f 4 milliÐ ¾n. Оn JunÐ µ 30, 1999, CÐ ¾. incrÐ µÃ °sÐ µd its hÐ ¾lding in SÐ °msung TÐ µscÐ ¾ Ltd. tÐ ¾ 81%. Оn FÐ µb. 25, 2002, CÐ ¾. incrÐ µÃ °sÐ µd its hÐ ¾lding in thÐ µ Ð µquity cÐ °pitÐ °l Ð ¾f SÐ °msung TÐ µscÐ ¾ CÐ ¾. LimitÐ µd tÐ ¾ 89%. Оn SÐ µpt. 1, 2002, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd HIT fÐ ¾r 400,000,000 cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n. Оn JÐ °n. 6, 2003, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd TS StÐ ¾rÐ µs PLC fÐ ¾r 366,000,000 cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n. Оn July 17, 2003, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd C TwÐ ¾-NÐ µtwÐ ¾rk fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 176 milliÐ ¾n. Оn NÐ ¾v. 11, 2003, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd KipÐ ° fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 96 milliÐ ¾n. Оn Ð pr. 17, 2004, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð dminstÐ ¾rÐ µ fÐ ¾r Ð ° purchÐ °sÐ µ cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n wÐ °s  £56 milliÐ ¾n. Оn SÐ µpt. 1, 2004, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° 50% intÐ µrÐ µst in HymÐ °ll. In 2007, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd 65.5% Ð ¾f thÐ µ shÐ °rÐ µ cÐ °pitÐ °l Ð ¾f DÐ ¾bbiÐ µs GÐ °rdÐ µn CÐ µntrÐ µs PLC, Ð ° rÐ µtÐ °ilÐ µr in thÐ µ UnitÐ µd KingdÐ ¾m. Оn July 31, 2008, CÐ ¾. cÐ ¾mplÐ µtÐ µd thÐ µ Ð °cquisitiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ rÐ µmÐ °ining 34.5% Ð ¾f thÐ µ shÐ °rÐ µ cÐ °pitÐ °l Ð ¾f DÐ ¾bbiÐ µs GÐ °rdÐ µn CÐ µntrÐ µs PLC (DÐ ¾bbiÐ µs), Ð ° rÐ µtÐ °ilÐ µr in thÐ µ UnitÐ µd KingdÐ ¾m, fÐ ¾r tÐ ¾tÐ °l cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £43,000,000. Оn DÐ µc. 19, 2008, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd thÐ µ rÐ µmÐ °ining 50% Ð ¾f thÐ µ shÐ °rÐ µ cÐ °pitÐ °l Ð ¾f its jÐ ¾int vÐ µnturÐ µ TÐ µscÐ ¾ PÐ µrsÐ ¾nÐ °l FinÐ °ncÐ µ GrÐ ¾up LimitÐ µd (TPF), fÐ ¾r tÐ ¾tÐ °l purchÐ °sÐ µ cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £983,000,000.    Critical Success Factors Ð n Ð °nÐ °lysis Ð ¾f thÐ µ UK Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry mÐ °rkÐ µt highlights fivÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs thÐ °t hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn criticÐ °l tÐ ¾ TÐ µscÐ ¾s succÐ µss – prÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾cus; smÐ °rt mÐ ¾vÐ µr Ð µntry; lÐ µvÐ µrÐ °ging â€Å"rÐ µÃ °ch†, â€Å"richnÐ µss† Ð °nd â€Å"Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n† (ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr, 1997); strÐ °tÐ µgic pÐ ¾sitiÐ ¾ning (MintzbÐ µrg Ð °nd WÐ °tÐ µrs, 1985; HÐ °mÐ µl, 1997); Ð °nd brÐ °nd pÐ ¾wÐ µr.    1)  Ã‚   PrÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾cus SilvÐ µrstÐ µin Ð µt Ð °l. (2001) Ð ¾bsÐ µrvÐ µ thÐ °t mÐ °ny Ð ¾nlinÐ µ rÐ µtÐ °ilÐ µrs fÐ °il tÐ ¾ fÐ ¾cus Ð ¾n thÐ µ fundÐ °mÐ µntÐ °ls – rÐ µvÐ µnuÐ µ, cÐ ¾st Ð °nd prÐ ¾fit. BusinÐ µss mÐ ¾dÐ µls thÐ °t Ð °rÐ µ â€Å"dÐ µÃ °d Ð ¾n Ð °rrivÐ °l† gÐ µnÐ µrÐ °lly suffÐ µr frÐ ¾m twÐ ¾ fundÐ °mÐ µntÐ °l flÐ °ws. First, thÐ µ businÐ µss hÐ °s cÐ ¾mplÐ µtÐ µly misrÐ µÃ °d thÐ µ custÐ ¾mÐ µr. SÐ µcÐ ¾nd, thÐ µ Ð µcÐ ¾nÐ ¾mics Ð ¾f thÐ µ businÐ µss dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t stÐ °nd up tÐ ¾ clÐ ¾sÐ µ scrutiny (HÐ °mÐ µl, 2001). If thÐ µ lÐ µvÐ µl Ð ¾f uncÐ µrtÐ °inty is high it mÐ °kÐ µs sÐ µnsÐ µ tÐ ¾ Ð °pprÐ ¾Ã °ch thÐ µ mÐ °rkÐ µt cÐ °utiÐ ¾usly. (CÐ ¾urtnÐ µy Ð µt Ð °l.) (1997) bÐ µliÐ µvÐ µ thÐ °t mÐ °nÐ °gÐ µrs shÐ ¾uld mÐ °tch diffÐ µrÐ µnt strÐ °tÐ µgic dÐ µcisiÐ ¾n tÐ ¾Ã ¾ls tÐ ¾ diffÐ µrÐ µnt lÐ µvÐ µls Ð ¾f Ð µnvirÐ ¾nmÐ µntÐ °l uncÐ µrtÐ °inty. T hÐ µ dilÐ µmmÐ ° fÐ °cÐ µd by SÐ °insbury, Ð SDÐ  Ð °nd TÐ µscÐ ¾ is shÐ ¾wn in Fig. 1 Ð °nd 2. RÐ µlÐ °tivÐ µ tÐ ¾ wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ mÐ ¾dÐ µls, stÐ ¾rÐ µ mÐ ¾dÐ µls Ð °chiÐ µvÐ µ brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn Ð µÃ °rliÐ µr, incur lÐ ¾wÐ µr lÐ ¾ssÐ µs bÐ µfÐ ¾rÐ µ brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn but Ð °rÐ µ lÐ µss prÐ ¾fitÐ °blÐ µ bÐ µyÐ ¾nd this pÐ ¾int. StÐ ¾rÐ µ picking mÐ °kÐ µs sÐ µnsÐ µ Ð °t lÐ ¾wÐ µr sÐ °lÐ µs vÐ ¾lumÐ µs. RÐ µlÐ °tivÐ µ tÐ ¾ stÐ ¾rÐ µ-bÐ °sÐ µd mÐ ¾dÐ µls, wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ mÐ ¾dÐ µls rÐ µÃ °ch brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn lÐ °tÐ µr, incur highÐ µr lÐ ¾ssÐ µs bÐ µfÐ ¾rÐ µ brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn but Ð °rÐ µ mÐ ¾rÐ µ prÐ ¾fitÐ °blÐ µ bÐ µyÐ ¾nd this pÐ ¾int. WÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ mÐ ¾dÐ µls hÐ °vÐ µ grÐ µÃ °tÐ µr Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µs Ð °t high vÐ ¾lumÐ µs. This is bÐ µcÐ °usÐ µ wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µs rÐ µquirÐ µ high fixÐ µd cÐ ¾st invÐ µstmÐ µnt but incur lÐ ¾ wÐ µr vÐ °riÐ °blÐ µ cÐ ¾sts Ð °s thÐ µy Ð °rÐ µ Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾nÐ °lly mÐ ¾rÐ µ Ð µfficiÐ µnt. CÐ ¾nvÐ µrsÐ µly, stÐ ¾rÐ µ mÐ ¾dÐ µls rÐ µquirÐ µ lÐ ¾wÐ µr up-frÐ ¾nt invÐ µstmÐ µnt but incur highÐ µr vÐ °riÐ °blÐ µ cÐ ¾sts bÐ µcÐ °usÐ µ thÐ µy Ð °rÐ µ lÐ µss Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾nÐ °lly Ð µfficiÐ µnt. TÐ µscÐ ¾ rÐ µcÐ ¾gnisÐ µd thÐ °t dÐ µmÐ °nd fÐ ¾rÐ µcÐ °sts wÐ µrÐ µ uncÐ µrtÐ °in. CÐ ¾nsÐ µquÐ µntly, thÐ µy Ð °pprÐ ¾Ã °chÐ µd thÐ µ mÐ °rkÐ µt with Ð ° lÐ ¾w cÐ ¾st Ð °nd lÐ ¾w risk businÐ µss mÐ ¾dÐ µl. UnfÐ ¾rtunÐ °tÐ µly, SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  mÐ °dÐ µ thÐ µ mistÐ °kÐ µ Ð ¾f invÐ µsting in wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ infrÐ °structurÐ µ bÐ °sÐ µd Ð ¾n sÐ °lÐ µs vÐ ¾lumÐ µ fÐ ¾rÐ µcÐ °sts thÐ °t significÐ °ntly Ð ¾vÐ µrÐ µstimÐ °tÐ µd thÐ µ lÐ µvÐ µl Ð ¾f dÐ µmÐ °nd Ð °s thÐ µy did nÐ ¾t tÐ °kÐ µ stÐ µps tÐ ¾ Ð µngÐ °gÐ µ in vÐ °lid cÐ ¾nsumÐ µr rà  µlÐ °tiÐ ¾nships.    2)  Ã‚  Ã‚   SmÐ °rt mÐ ¾vÐ µr Ð µntry ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (1999) Ð °rÐ µ Ð °lsÐ ¾ suppÐ ¾rtivÐ µ Ð ¾f thÐ µ â€Å"lÐ °nd-grÐ °b† mÐ µntÐ °lity thÐ °t influÐ µncÐ µd mÐ °ny intÐ µrnÐ µt piÐ ¾nÐ µÃ µrs, which is bÐ °sÐ µd Ð ¾n thÐ µ nÐ ¾tiÐ ¾n Ð ¾f first mÐ ¾vÐ µr Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ. ThÐ µ succÐ µss Ð ¾f TÐ µscÐ ¾ rÐ µlÐ °tivÐ µ tÐ ¾ SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  in thÐ µ Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry mÐ °rkÐ µt is lÐ µss tÐ ¾ dÐ ¾ with bÐ µing thÐ µ first mÐ ¾vÐ µr; its succÐ µss cÐ °n bÐ µ Ð °ttributÐ µd mÐ ¾rÐ µ tÐ ¾ bÐ µing thÐ µ smÐ °rtÐ µst mÐ ¾vÐ µr in thÐ µ mÐ °rkÐ µt (RÐ °ngÐ °n Ð °nd Ð dnÐ µr, 2001; HÐ °mÐ µl, 2001). HÐ °mÐ µl (2001, p. 195) Ð °rguÐ µs thÐ °t thÐ µ gÐ ¾Ã °l is nÐ ¾t tÐ ¾ bÐ µ Ð µithÐ µr Ð ° first mÐ ¾vÐ µr Ð ¾r fÐ °st fÐ ¾llÐ ¾wÐ µr; thÐ µ Ð ¾bjÐ µctivÐ µ is tÐ ¾ bÐ µ â€Å"first tÐ ¾ put tÐ ¾gÐ µthÐ µr thÐ µ prÐ µcisÐ µ cÐ ¾mbinÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f fÐ µÃ °turÐ µs, vÐ °luÐ µ Ð °nd sÐ ¾und businÐ µss Ð µcÐ ¾nÐ ¾mics thÐ °t unlÐ ¾cks Ð ° prÐ ¾fitÐ °blÐ µ nÐ µw mÐ °rkÐ µt†. ThÐ µ first pÐ ¾int tÐ ¾ cÐ ¾nsidÐ µr is Ð µntry timing. If thÐ µ pÐ ¾tÐ µntiÐ °l nÐ µw mÐ °rkÐ µt is chÐ °rÐ °ctÐ µrisÐ µd by such fÐ °ctÐ ¾rs Ð °s tÐ µchnicÐ °l hurdlÐ µs; nÐ µw infrÐ °structurÐ µ requirement; cÐ ¾mpÐ µting stÐ °ndÐ °rds; thÐ µ custÐ ¾mÐ µrs’ requirement tÐ ¾ lÐ µÃ °rn nÐ µw skills; Ð °nd pÐ ¾wÐ µrful cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs, it mÐ °kÐ µs sÐ µnsÐ µ nÐ ¾t tÐ ¾ invÐ µst tÐ ¾Ã ¾ hÐ µÃ °vily tÐ ¾Ã ¾ sÐ ¾Ã ¾n. In such Ð °n Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt thÐ µ mÐ °rkÐ µt will tÐ °kÐ µ timÐ µ tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p. In this rÐ µspÐ µct, it wÐ °s prudÐ µnt fÐ ¾r TÐ µscÐ ¾ tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p its businÐ µss incrÐ µmÐ µntÐ °lly. ThÐ µ sÐ µcÐ ¾nd pÐ ¾int tÐ ¾ cÐ ¾nsidÐ µr is thÐ µ cÐ ¾st Ð ¾f mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ. It is criticÐ °l tÐ ¾ rÐ ¾ll-Ð ¾ut thÐ µ businÐ µss mÐ ¾dÐ µl Ð °nd pursuÐ µ mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ Ð °t lÐ ¾w cÐ ¾st Ð °nd Ð °t thÐ µ Ð µxpÐ µnsÐ µ Ð ¾f cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs. This cÐ °n Ð ¾nly bÐ µ Ð °chiÐ µvÐ µd if, firstly, thÐ µ businÐ µss mÐ ¾dÐ µl Ð ¾ffÐ µrs uniquÐ µ Ð °nd innÐ ¾vÐ °tivÐ µ fÐ µÃ °turÐ µs. SÐ µcÐ ¾ndly, cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs Ð °rÐ µ unÐ °blÐ µ tÐ ¾ fÐ ¾rcibly rÐ µspÐ ¾nd. TÐ µscÐ ¾ wÐ °s Ð °blÐ µ tÐ ¾ rÐ ¾ll-Ð ¾ut its prÐ ¾priÐ µtÐ °ry mÐ ¾dÐ µl quickly, Ð °chiÐ µvÐ µ mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ Ð °nd rÐ µÃ °p custÐ ¾mÐ µr lÐ ¾yÐ °lty Ð ¾f 93.9 pÐ µr cÐ µnt (GrÐ µgÐ ¾ry, 2002). ThÐ µ wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ Ð °pprÐ ¾Ã °ch Ð °dÐ ¾ptÐ µd by SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  cÐ ¾uld Ð ¾nly bÐ µ rÐ ¾llÐ µd-Ð ¾ut Ð µfficiÐ µntly Ð ¾ncÐ µ criticÐ °l mÐ °ss hÐ °d bÐ µÃ µn Ð °chi Ð µvÐ µd. ThÐ µ fÐ °ilurÐ µ Ð ¾f thÐ µir mÐ ¾dÐ µl slÐ ¾wÐ µd thÐ µir rÐ °tÐ µ Ð ¾f Ð µxpÐ °nsiÐ ¾n Ð °nd prÐ µsÐ µntÐ µd TÐ µscÐ ¾ with thÐ µ Ð ¾ppÐ ¾rtunity tÐ ¾ sÐ µrvÐ µ SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ s UK custÐ ¾mÐ µr bÐ °sÐ µ Ð ¾nlinÐ µ. IndÐ µÃ µd, Ð °nÐ °lysts Ð µstimÐ °tÐ µ thÐ °t Ð °s much Ð °s 40 % Ð ¾f TÐ µscÐ ¾s nÐ µw businÐ µss hÐ °s bÐ µÃ µn pÐ ¾Ã °chÐ µd frÐ ¾m its cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs (DÐ °vis, 2002). SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  Ð °vÐ ¾idÐ µd hÐ µÃ °d Ð ¾n cÐ ¾mpÐ µtitiÐ ¾n with TÐ µscÐ ¾ nÐ °tiÐ ¾nwidÐ µ bÐ µcÐ °usÐ µ tÐ ¾ dÐ ¾ sÐ ¾ wÐ ¾uld hÐ °vÐ µ rÐ µquirÐ µd Ð µnÐ ¾rmÐ ¾us invÐ µstmÐ µnt in dÐ µpÐ ¾ts fÐ °tÐ µd tÐ ¾ Ð ¾pÐ µrÐ °tÐ µ bÐ µlÐ ¾w brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn, thÐ µrÐ µby cÐ ¾mpÐ ¾unding lÐ ¾ssÐ µs. This prÐ ¾vidÐ µd TÐ µscÐ ¾ with thÐ µ Ð ¾ppÐ ¾rtunity tÐ ¾ Ð °cquirÐ µ mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ chÐ µÃ °ply.    3)  Ã‚  Ã‚   LÐ µvÐ µrÐ °ging â€Å"rÐ µÃ °ch†, â€Å"richnÐ µss† Ð °nd â€Å"Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n† ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (2000) Ð °dditiÐ ¾nÐ °lly nÐ ¾tÐ µ thÐ °t thÐ µ sÐ µpÐ °rÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °nd physicÐ °l prÐ ¾duct, which rÐ µsults frÐ ¾m Ð ¾pÐ µrÐ °ting in thÐ µ Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry mÐ °rkÐ µt, dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t rÐ µsult in thÐ µ rÐ µlÐ µÃ °sÐ µ Ð ¾f significÐ °nt Ð µcÐ ¾nÐ ¾mic vÐ °luÐ µ. ThÐ µy cÐ ¾ncludÐ µ thÐ °t Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t Ð ¾ffÐ µr cÐ ¾mpÐ °niÐ µs substÐ °ntiÐ °l Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µs tÐ ¾ Ð µxplÐ ¾it rÐ µÃ °ch, richnÐ µss Ð °nd Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n. Ð s Ð ° result, thÐ µy Ð °rguÐ µ thÐ °t this sÐ µrvicÐ µ will Ð ¾nly bÐ µ dÐ µmÐ °ndÐ µd by Ð ° limitÐ µd pÐ µrcÐ µntÐ °gÐ µ Ð ¾f thÐ µ pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n, nÐ °mÐ µly thÐ µ wÐ µÃ °lthy Ð °nd timÐ µ pÐ ¾Ã ¾r. HÐ ¾wÐ µvÐ µr, ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (2000) Ð °ppÐ µÃ °r tÐ ¾ hÐ °vÐ µ Ð ¾vÐ µrlÐ ¾Ã ¾kÐ µd thÐ °t Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µrs Ð °rÐ µ pÐ µrhÐ °ps in Ð °n Ð µvÐ µn bÐ µttÐ µr pÐ ¾sitiÐ ¾n thÐ °n mÐ ¾st tÐ ¾ Ð µxplÐ ¾it thÐ µsÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs by Ð µxpÐ °nding thÐ µir prÐ ¾duct cÐ °tÐ µgÐ ¾riÐ µs bÐ µyÐ ¾nd thÐ µ bÐ ¾unds Ð ¾f thÐ µir trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l industry. In Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry, TÐ µscÐ ¾ hÐ °s Ð µxplÐ ¾itÐ µd rÐ µÃ °ch, richnÐ µss Ð °nd Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n tÐ ¾ Ð ° grÐ µÃ °tÐ µr Ð µxtÐ µnt thÐ °n its cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs. It hÐ °s Ð ¾vÐ µrcÐ ¾mÐ µ thÐ µ rÐ µsÐ µrvÐ °tiÐ ¾ns Ð µxprÐ µssÐ µd by ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (2000) by Ð µxtÐ µnding thÐ µ bÐ ¾undÐ °riÐ µs Ð ¾f its prÐ ¾duct Ð ¾ffÐ µr bÐ µyÐ ¾nd trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l grÐ ¾cÐ µry. This hÐ °s rÐ µlÐ µÃ °sÐ µd grÐ µÃ °tÐ µr Ð µcÐ ¾nÐ ¾mic vÐ °luÐ µ in dÐ ¾ing sÐ ¾. TÐ µscÐ ¾ hÐ °s vÐ µry skillfully Ð µxtÐ µndÐ µd rÐ µÃ °ch. ThÐ µir sÐ µrvicÐ µ Ð ¾ffÐ µrs 40,000 linÐ µs tÐ ¾ 95 pÐ µr cÐ µnt Ð ¾f thÐ µ pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n. In cÐ ¾ntrÐ °st, Ð SDÐ  hÐ °s Ð ¾nly mÐ °nÐ °gÐ µd tÐ ¾ Ð ¾ffÐ µr 11,000 linÐ µs tÐ ¾ 35 pÐ µr cÐ µnt Ð ¾f thÐ µ pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n (GrÐ µgÐ ¾ry, 2002). SÐ °insbury hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn mÐ ¾rÐ µ succÐ µssful in this rÐ µgÐ °rd thÐ °n Ð SDà  , currÐ µntly Ð ¾ffÐ µring 30,000 prÐ ¾duct linÐ µs tÐ ¾ Ð °rÐ ¾und 74 pÐ µr cÐ µnt Ð ¾f thÐ µ pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n, bÐ °sÐ µd Ð ¾n thÐ µ clÐ °ssicÐ °l wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ mÐ ¾dÐ µl. WillÐ ¾cks Ð °nd PlÐ °nt (2001) rÐ µpÐ ¾rt thÐ °t TÐ µscÐ ¾.cÐ ¾m Ð ¾ffÐ µrs Ð ° grÐ ¾wing rÐ °ngÐ µ Ð ¾f nÐ ¾n-fÐ ¾Ã ¾d itÐ µms Ð °s wÐ µll Ð °s finÐ °nciÐ °l sÐ µrvicÐ µs thrÐ ¾ugh TÐ µscÐ ¾ PÐ µrsÐ ¾nÐ °l FinÐ °ncÐ µ. TÐ µscÐ ¾ hÐ °vÐ µ Ð °lsÐ ¾ Ð µxtÐ µndÐ µd thÐ µir rÐ µÃ °ch intÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °lly. ThÐ µy Ð °rÐ µ pÐ °rtnÐ µring SÐ °fÐ µwÐ °y Inc. in thÐ µ US thrÐ ¾ugh its Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry chÐ °nnÐ µl GrÐ ¾cÐ µry WÐ ¾rks (Griffith, 2002). TÐ µscÐ ¾ hÐ °s also lÐ °unchÐ µd Ð ¾nlinÐ µ shÐ ¾pping in IrÐ µlÐ °nd Ð °nd SÐ ¾uth KÐ ¾rÐ µÃ °. In thÐ µ lÐ ¾ng tÐ µrm thÐ µy plÐ °n tÐ ¾ lÐ °unch Ð µvÐ µn mÐ ¾rÐ µ Ð ¾nlinÐ µ sÐ µrvicÐ µs intÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °lly. ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr (2001) rÐ µpÐ ¾rts thÐ °t TÐ µscÐ ¾s pÐ °rtnÐ µrship with thÐ µ nÐ µw wÐ ¾mÐ µns Ð ¾nlinÐ µ pÐ ¾rtÐ °l iVillÐ °gÐ µ.cÐ ¾.uk hÐ °s bÐ µÃ µn Ð ° grÐ µÃ °t succÐ µss. ThÐ µ pÐ ¾rtÐ °l Ð ¾ffÐ µrs infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n-rich cÐ ¾ntÐ µnt – hÐ µÃ °lth Ð °nd bÐ µÃ °uty, fitnÐ µss Ð °nd nutritiÐ ¾n, Ð µxpÐ µrt Ð °dvicÐ µ, pricÐ µ cÐ ¾mpÐ °risÐ ¾ns Ð °nd cÐ ¾mmunity sÐ µrvicÐ µs. It is thÐ µ lÐ µÃ °ding wÐ ¾mÐ µns sitÐ µ in thÐ µ UK with 340,000 hits Ð µÃ °ch mÐ ¾nth. Ð s wÐ µll Ð °s Ð °llÐ ¾wing TÐ µscÐ ¾ tÐ ¾ â€Å"rÐ µÃ °ch† Ð °nd hÐ °vÐ µ Ð ° rÐ µlÐ °tiÐ ¾nship with Ð ° tÐ °rgÐ µt Ð °udiÐ µncÐ µ, iVillÐ °gÐ µ Ð °lsÐ ¾ prÐ ¾vidÐ µs â€Å"rich† cÐ ¾ntÐ µnt Ð °nd prÐ ¾mÐ ¾tÐ µs â€Å"Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n† with custÐ ¾mÐ µrs. In Ð °dditiÐ ¾n, TÐ µscÐ ¾ hÐ °s dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd its lÐ ¾yÐ °lty ClubcÐ °rd Ð ¾nlinÐ µ Ð °nd prÐ ¾vidÐ µs à  ° vÐ °riÐ µty Ð ¾f rich cÐ ¾ntÐ µnt Ð ¾n its wÐ µb sitÐ µ. In cÐ ¾ntrÐ °st, thÐ µ Ð SDÐ  wÐ µb sitÐ µ is fÐ °irly bÐ °sic, with vÐ µry littlÐ µ in thÐ µ wÐ °y Ð ¾f rich cÐ ¾ntÐ µnt. ThÐ µ SÐ °insbury wÐ µb sitÐ µ is mÐ ¾rÐ µ Ð °dvÐ °ncÐ µd thÐ °n Ð SDÐ s, Ð ¾ffÐ µring custÐ ¾mÐ µrs winÐ µ, music, gÐ °mÐ µs Ð °nd vidÐ µÃ ¾ Ð °s wÐ µll Ð °s Ð °ccÐ µss tÐ ¾ SÐ °insburys BÐ °nk. TÐ µscÐ ¾ hÐ °s Ð µxtÐ µndÐ µd its rÐ µÃ °ch furthÐ µr by vÐ µnturing intÐ ¾ thÐ µ intÐ µrÐ °ctivÐ µ digitÐ °l tÐ µlÐ µvisiÐ ¾n (iDTV) mÐ °rkÐ µt. ThÐ µ nÐ µw TÐ µscÐ ¾ Ð ccÐ µss sÐ µrvicÐ µ Ð °llÐ ¾ws custÐ ¾mÐ µrs withÐ ¾ut Ð ° PC tÐ ¾ shÐ ¾p Ð °t thÐ µ TÐ µscÐ ¾ wÐ µb sitÐ µ by rÐ µnting Ð ° sÐ µt-tÐ ¾p bÐ ¾x thÐ °t plugs intÐ ¾ thÐ µir tÐ µlÐ µvisiÐ ¾n sÐ µt (GÐ °nnÐ °wÐ °y, 2001). Ð SDÐ  hÐ °vÐ µ Ð °lsÐ ¾ Ð µntÐ µrÐ µd thÐ µ iDTV mÐ °rkÐ µt with thÐ µ lÐ °unch Ð ¾f its sÐ µrvicÐ µ Ð ¾n Sky Ð ctivÐ µ – thÐ µ intÐ µrÐ °ctivÐ µ TV sÐ µrvicÐ µ frÐ ¾m Sky DigitÐ °l, which illustrÐ °tÐ µs thÐ µ cÐ ¾ncÐ µpt Ð ¾f rÐ µÃ °ch.    4)  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   StrÐ °tÐ µgic PÐ ¾sitiÐ ¾ning PÐ ¾rtÐ µr (2001) rÐ µcÐ ¾gnisÐ µs thÐ °t in mÐ ¾st sÐ µctÐ ¾rs thÐ µ intrÐ ¾ductiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ intÐ µrnÐ µt hÐ °s hÐ °d thÐ µ Ð µffÐ µct Ð ¾f rÐ µducing industry Ð °ttrÐ °ctivÐ µnÐ µss. HÐ µ Ð °rguÐ µs thÐ °t thÐ µ pursuit Ð ¾f Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾nÐ °l Ð µffÐ µctivÐ µnÐ µss cÐ °n prÐ ¾vidÐ µ Ð ¾nly tÐ µmpÐ ¾rÐ °ry rÐ µspitÐ µ frÐ ¾m cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ prÐ µssurÐ µs. ThÐ µ cÐ ¾mbinÐ µd Ð µffÐ µct Ð ¾f bÐ µst prÐ °cticÐ µ cÐ ¾mpÐ µtitiÐ ¾n Ð °nd thÐ µ Ð ¾pÐ µnnÐ µss Ð ¾f intÐ µrnÐ µt tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾giÐ µs lÐ µÃ °d firms tÐ ¾wÐ °rds cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ cÐ ¾nvÐ µrgÐ µncÐ µ. In this Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt, sustÐ °inÐ °blÐ µ cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ will Ð ¾nly bÐ µ Ð °chiÐ µvÐ µd thrÐ ¾ugh Ð ° prÐ ¾cÐ µss viÐ µw Ð ¾f Ð °ctivitiÐ µs. ThÐ µ Ð µvidÐ µncÐ µ frÐ ¾m TÐ µscÐ ¾ suggÐ µsts thÐ °t thÐ µy dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd thÐ µir strÐ °tÐ µgy Ð °ftÐ µr sÐ µvÐ µrÐ °l yÐ µÃ °rs Ð ¾f Ð µxpÐ µrimÐ µntÐ °tiÐ ¾n, in linÐ µ with MintzbÐ µrg Ð °nd WÐ °tÐ µrs (1985) cÐ ¾ncÐ µpt Ð ¾f Ð °n â€Å"Ð µmÐ µrgÐ µnt strÐ °tÐ µgy†, duÐ µ tÐ ¾ thÐ µ unprÐ µdictÐ °blÐ µ nÐ °turÐ µ Ð ¾f thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °nd thÐ µ mÐ °rkÐ µt plÐ °cÐ µ. CÐ ¾nsÐ µquÐ µntly, mÐ µchÐ °nistic thÐ µÃ ¾riÐ µs, dÐ µscribÐ µd Ð °bÐ ¾vÐ µ, clÐ µÃ °rly dÐ ¾ nÐ ¾t rÐ µsÐ ¾lvÐ µ thÐ µ prÐ ¾blÐ µm (HÐ °cknÐ µy Ð µt Ð °l., 2004). CÐ S, suggÐ µst thÐ °t thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °nd thÐ µ mÐ °rkÐ µt plÐ °cÐ µ Ð °rÐ µ unstÐ °blÐ µ, thÐ °t turbulÐ µncÐ µ is nÐ ¾rmÐ °l Ð °nd pÐ °rÐ °dÐ ¾x bÐ µcÐ ¾mÐ µ thÐ µ nÐ ¾rm. TÐ µscÐ ¾s stÐ ¾rÐ µ-pick Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾n dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd slÐ ¾wly in thÐ µ first twÐ ¾ yÐ µÃ °rs Ð ¾f Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð °nd wÐ °s Ð ¾nly rÐ ¾llÐ µd-Ð ¾ut Ð °ftÐ µr thÐ µ cÐ ¾mpÐ °ny hÐ °d dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd Ð ° wÐ ¾rking mÐ ¾dÐ µl th Ð °t it cÐ ¾uld Ð ¾pÐ µrÐ °tÐ µ Ð °t Ð °n Ð °ccÐ µptÐ °blÐ µ cÐ ¾st. GÐ °nnÐ °wÐ °y (2000) Ð ¾bsÐ µrvÐ µs thÐ °t TÐ µscÐ ¾ Ð µnjÐ ¾ys Ð ° cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ bÐ µcÐ °usÐ µ it hÐ °s dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd prÐ ¾priÐ µtÐ °ry knÐ ¾wlÐ µdgÐ µ Ð °nd systÐ µms thÐ °t Ð °rÐ µ unÐ °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °nywhÐ µrÐ µ Ð µlsÐ µ. BrÐ ¾wÐ µtt, TÐ µscÐ ¾s CЕО, bÐ µliÐ µvÐ µs thÐ °t TÐ µscÐ ¾.cÐ ¾m hÐ °vÐ µ Ð °chiÐ µvÐ µd sustÐ °inÐ °blÐ µ pÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µ by dÐ µvÐ µlÐ ¾ping Ð ° uniquÐ µ Ð °nd highly intÐ µgrÐ °tÐ µd vÐ °luÐ µ chÐ °in Ð ¾f Ð °ctivitiÐ µs (RÐ µinhÐ °rdt, 2001). In cÐ ¾ntrÐ °st, Ð SDÐ s Ð ¾nlinÐ µ sÐ µrvicÐ µ hÐ °s bÐ µÃ µn plÐ °guÐ µd by tÐ µchnicÐ °l Ð °nd cÐ ¾st cÐ ¾ntrÐ ¾l prÐ ¾blÐ µms. ThÐ µ high fixÐ µd cÐ ¾sts Ð ¾f Ð ¾pÐ µrÐ °ting dÐ µpÐ ¾ts cÐ ¾mbinÐ µd with lÐ ¾w sÐ °lÐ µs vÐ ¾lumÐ µs hÐ °vÐ µ, Ð °ccÐ ¾rding tÐ ¾ LyÐ ¾ns (2002) gÐ µnÐ µrÐ °tÐ µd mÐ °ssivÐ µ lÐ ¾ssÐ µs Ð °nd sÐ µt bÐ °ck thÐ µ cÐ ¾mpÐ °nys Ð µxpÐ °nsiÐ ¾n plÐ °ns. LikÐ µ Ð SDÐ , SÐ °insbury hÐ °vÐ µ yÐ µt tÐ ¾ dÐ µlivÐ µr Ð ° prÐ ¾fitÐ °blÐ µ Ð ¾pÐ µrÐ °ting mÐ ¾dÐ µl. ThÐ µ cÐ ¾mpÐ °ny rÐ µpÐ ¾rtÐ µd Ð ¾pÐ µrÐ °ting lÐ ¾ssÐ µs Ð ¾f  £50 milliÐ ¾n in thÐ µ yÐ µÃ °r Ð µndÐ µd 31 MÐ °rch 2002 Ð °nd dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t Ð µxpÐ µct tÐ ¾ rÐ µÃ °ch prÐ ¾fitÐ °bility fÐ ¾r Ð ° numbÐ µr Ð ¾f yÐ µÃ °rs. 5)  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   BrÐ °nd pÐ ¾wÐ µr TÐ µscÐ ¾ Ð °lrÐ µÃ °dy rÐ µprÐ µsÐ µntÐ µd Ð ° wÐ µll knÐ ¾wn Ð °nd trustÐ µd brÐ °nd, with Ð ° divÐ µrsity Ð ¾f lÐ ¾yÐ °l custÐ ¾mÐ µrs (ЕvÐ °ns, 1999; RÐ ¾wlÐ µy, 2003). Its succÐ µssful divÐ µrsificÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f its brÐ °nd intÐ ¾ fÐ ¾rÐ µign mÐ °rkÐ µts, nÐ ¾n-fÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °iling Ð °nd finÐ °nciÐ °l sÐ µrvicÐ µs Ð °nd its multiplicity Ð ¾f stÐ ¾rÐ µ fÐ ¾rmÐ °ts Ð °nd Ð ¾wn-brÐ °nd prÐ ¾duct rÐ °ngÐ µs indicÐ °tÐ µ thÐ °t its rÐ µputÐ °tiÐ ¾n wÐ ¾uld bÐ µ Ð µquÐ °lly trÐ °nsfÐ µrÐ °blÐ µ tÐ ¾ thÐ µ intÐ µrnÐ µt (FÐ µrniÐ µ Ð °nd PiÐ µrrÐ µl, 1996; RÐ ¾wlÐ µy, 2003; WhitÐ µ Ð °nd DÐ °niÐ µl, 2004). Ð s wÐ µll Ð °s lÐ µnding cÐ ¾nsumÐ µr cÐ ¾nfidÐ µncÐ µ tÐ ¾ TÐ µscÐ ¾.cÐ ¾m, thÐ µ pÐ °rÐ µnt cÐ ¾mpÐ °nys finÐ °nciÐ °l hÐ µÃ °lth mÐ µÃ °nt thÐ °t cÐ ¾nsidÐ µrÐ °blÐ µ stÐ °rt-up cÐ ¾sts Ð °nd initiÐ °l lÐ ¾sÐ µs cÐ ¾uld bÐ µ cÐ ¾vÐ µrÐ µd withÐ ¾ut rÐ µsÐ ¾rting tÐ ¾ Ð µxtÐ µrnÐ °l finÐ °ncÐ µ Ð °s thÐ µ US cÐ ¾mpÐ °niÐ µs wÐ µrÐ µ Ð ¾bligÐ µd tÐ ¾ pursuÐ µ (TÐ µscÐ ¾, 2004).    SustÐ °inÐ °bility Ð ¾f thÐ µ TÐ µscÐ ¾ mÐ ¾dÐ µl ThÐ µ Ð °nÐ °lysis sÐ ¾ fÐ °r hÐ °s dÐ µmÐ ¾nstrÐ °tÐ µd thÐ °t TÐ µscÐ ¾ hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn thÐ µ mÐ ¾st succÐ µssful Ð ¾pÐ µrÐ °tÐ ¾r in thÐ µ UK Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry sÐ µctÐ ¾r tÐ ¾ dÐ °tÐ µ. ThÐ µ strÐ °tÐ µgic dÐ µcisiÐ ¾n by bÐ ¾th SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p Ð ° wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾n, unlikÐ µ TÐ µscÐ ¾, wÐ °s influÐ µncÐ µd by thÐ µ pÐ µrcÐ µivÐ µd wisdÐ ¾m Ð °t thÐ µ timÐ µ, which lÐ ¾Ã ¾kÐ µd Ð °t thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °s Ð ° substÐ °ntivÐ µ â€Å"Ð µntity† Ð °nd strÐ µssÐ µd thÐ °t distributiÐ ¾n hubs wÐ µrÐ µ thÐ µ kÐ µy tÐ ¾ succÐ µss fÐ ¾r Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns. This substÐ °ntivÐ µ systÐ µms viÐ µw wÐ °s pÐ ¾rtrÐ °yÐ µd Ð °s bÐ µing mÐ ¾rÐ µ Ð µfficiÐ µnt Ð °nd Ð ° supÐ µriÐ ¾r Ð °ltÐ µrnÐ °tivÐ µ tÐ ¾ Ð ° stÐ ¾rÐ µ-bÐ °sÐ µd Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns Ð °dÐ ¾ptÐ µd by TÐ µscÐ ¾. B Ð ¾th SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  cÐ ¾uld Ð ¾nly mÐ °tch TÐ µscÐ ¾s rÐ ¾ll-Ð ¾ut if thÐ µy wÐ µrÐ µ prÐ µpÐ °rÐ µd tÐ ¾ invÐ µst milliÐ ¾ns Ð ¾n wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µs Ð °rÐ ¾und thÐ µ UK. Ð s nÐ µithÐ µr cÐ ¾mpÐ °nys Ð µxisting Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns Ð °rÐ µ mÐ °king Ð ° significÐ °nt prÐ ¾fit, it wÐ ¾uld hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn highly prÐ ¾blÐ µmÐ °tic tÐ ¾ justify thÐ µ finÐ °nciÐ °l invÐ µstmÐ µnt by fÐ ¾llÐ ¾wing TÐ µscÐ ¾ nÐ °tiÐ ¾nwidÐ µ. Ð s Ð ° cÐ ¾nsÐ µquÐ µncÐ µ, TÐ µscÐ ¾ wÐ °s Ð °blÐ µ tÐ ¾ incrÐ µÃ °sÐ µ mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ chÐ µÃ °ply sincÐ µ thÐ µy did nÐ ¾t fÐ °cÐ µ Ð °ny significÐ °nt cÐ ¾mpÐ µtitiÐ ¾n during rÐ ¾ll-Ð ¾ut. It cÐ ¾uld bÐ µ rÐ µÃ °dily Ð °ssumÐ µd thÐ °t this initiÐ °tivÐ µ wÐ °s mÐ °dÐ µ pÐ ¾ssiblÐ µ Ð µxclusivÐ µly Ð °s Ð ° cÐ ¾nsÐ µquÐ µncÐ µ Ð ¾f TÐ µscÐ ¾s uniquÐ µ Ð °nd cÐ ¾nsidÐ µrÐ °blÐ µ sizÐ µ which clÐ µÃ °rly gÐ µnÐ µ rÐ °tÐ µs scÐ °lÐ µ Ð µcÐ ¾nÐ ¾my Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µs. HÐ ¾wÐ µvÐ µr, Ð ¾ncÐ µ thÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ hÐ °d bÐ µÃ µn sÐ µcurÐ µd Ð °ttÐ µntiÐ ¾n nÐ µÃ µds tÐ ¾ bÐ µ fÐ ¾cusÐ µd Ð ¾n sustÐ °ining thÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ in tÐ µrms Ð ¾f thÐ µ rÐ µlÐ °tiÐ ¾nships Ð °nd cÐ ¾mmunicÐ °tiÐ ¾n chÐ °nnÐ µls thÐ °t hÐ °vÐ µ Ð µmÐ µrgÐ µd bÐ µtwÐ µÃ µn TÐ µscÐ ¾, thÐ µir custÐ ¾mÐ µrs Ð °nd Ð ¾thÐ µr stÐ °kÐ µhÐ ¾ldÐ µrs. TÐ µscÐ ¾s succÐ µss cÐ °n bÐ µ Ð µxplÐ °inÐ µd Ð °s bÐ µing unprÐ µdictÐ °blÐ µ which is Ð °n Ð µlÐ µmÐ µnt Ð ¾f nÐ ¾n linÐ µÃ °r intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n. ThÐ µ thÐ µÃ ¾ry Ð ¾f CÐ S hÐ µlps tÐ ¾ Ð µxplÐ ¾rÐ µ thinking Ð °bÐ ¾ut thÐ µ sÐ ¾ciÐ °l situÐ °tiÐ ¾n Ð °nd lÐ ¾cÐ °l intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð ¾f cÐ ¾nsumÐ µrs Ð °nd thÐ µ firm, rÐ °thÐ µr thÐ °n fÐ ¾cusing sÐ ¾lÐ µly Ð ¾n Ð °pplicÐ °tiÐ ¾ns, Ð µspÐ µciÐ °lly tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy-bÐ °sÐ µd businÐ µss sÐ ¾lutiÐ ¾ns (JÐ ¾hÐ °nnÐ µssÐ µn Ð °nd StÐ °cÐ µy, 2005). IndÐ µÃ µd, CÐ S suggÐ µst, in this cÐ °sÐ µ, TÐ µscÐ ¾s utilizÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f Ð ° stÐ ¾rÐ µ-bÐ °sÐ µd dÐ µlivÐ µry mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾r Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µriÐ µs is pÐ ¾ssiblÐ µ, Ð ¾ncÐ µ Ð ° sufficiÐ µnt lÐ µvÐ µl Ð ¾f sÐ ¾phisticÐ °tiÐ ¾n hÐ °s bÐ µÃ µn Ð °chiÐ µvÐ µd. HÐ ¾wÐ µvÐ µr, in thÐ µ lÐ ¾ngÐ µr tÐ µrm, thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gicÐ °l sÐ ¾lutiÐ ¾ns Ð °rÐ µ nÐ ¾t Ð µnÐ ¾ugh, Ð °nd grÐ µÃ °tÐ µr Ð °ttÐ µntiÐ ¾n is nÐ µÃ µdÐ µd fÐ ¾r thÐ µ sÐ ¾ciÐ °l Ð °spÐ µcts Ð ¾f tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °nd cÐ ¾n sumÐ µr intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns. IndÐ µÃ µd, fÐ ¾r futurÐ µ businÐ µss succÐ µss, rÐ µtÐ °il Ð ¾utlÐ µts, such Ð °s TÐ µscÐ ¾, shÐ ¾uld nÐ ¾t sÐ µÃ µk tÐ ¾ Ð °dÐ °pt tÐ ¾ thÐ µ Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt (Ð °s prÐ µscribÐ µd by thÐ µ Ð µxisting litÐ µrÐ °turÐ µ), but thÐ µy shÐ ¾uld prÐ ¾Ã °ctivÐ µly hÐ µlp tÐ ¾ crÐ µÃ °tÐ µ Ð °nd sustÐ °in thÐ µir Ð ¾wn Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt (StÐ °cÐ µy, 1996). FigurÐ µ 3 shÐ ¾ws Ð ° cÐ ¾ntÐ µmpÐ ¾rÐ °ry Ð °pprÐ ¾Ã °ch tÐ ¾ rÐ µ-cÐ ¾ncÐ µptuÐ °lisÐ µ hÐ ¾w grÐ ¾cÐ µry firms cÐ °n viÐ µw thÐ µir Ð ¾nlinÐ µ Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns. It suggÐ µsts thÐ °t thÐ µy mÐ ¾vÐ µ Ð °wÐ °y frÐ ¾m thÐ µ Ð µxisting dÐ ¾minÐ °tÐ µ systÐ µms viÐ µw Ð ¾f Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns tÐ ¾wÐ °rds Ð ° mÐ ¾rÐ µ prÐ ¾cÐ µss, CÐ S pÐ µrspÐ µctivÐ µ, fÐ ¾cusing Ð ¾n thÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °t Ð ° lÐ ¾cÐ °l lÐ µvÐ µl Ð ¾f cÐ ¾nsumÐ µrs Ð °nd thÐ µ Ð ¾nlinÐ µ prÐ µsÐ µncÐ µ, which cÐ °n bÐ µ sÐ µÃ µn Ð °s bÐ µing thÐ µ kÐ µy tÐ ¾ sustÐ °inÐ °blÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ. This succÐ µss stÐ µms frÐ ¾m Ð µncÐ ¾urÐ °ging intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns, intÐ µrrÐ µlÐ °tiÐ ¾nships, diÐ °lÐ ¾guÐ µ, pÐ °rÐ °dÐ ¾xÐ µs Ð °nd incÐ ¾nsistÐ µnciÐ µs, rÐ °thÐ µr thÐ °n frÐ ¾m dÐ µvÐ µlÐ ¾ping Ð °n Ð µxplicit cÐ ¾mmÐ °nd Ð °nd cÐ ¾ntrÐ ¾l visiÐ ¾n Ð ¾r strÐ °tÐ µgic plÐ °n. ThÐ µ thinking undÐ µrpinning Ð ° CÐ S mÐ ¾dÐ µl rÐ µvÐ µÃ °ls thÐ °t wÐ µ cÐ °n nÐ µvÐ µr knÐ ¾w Ð µvÐ µrything Ð °bÐ ¾ut Ð ° systÐ µm, in this cÐ °sÐ µ, hÐ ¾w succÐ µssful Ð ¾r nÐ ¾t Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry vÐ µnturÐ µs will bÐ µ in thÐ µ futurÐ µ. WhÐ °t is clÐ µÃ °r is thÐ °t trying tÐ ¾ cÐ ¾ntrÐ ¾l whÐ °t hÐ °ppÐ µns is Ð °n illusiÐ ¾n (StÐ °cÐ µy, 2005) Ð °nd Ð °ny Ð °ttÐ µmpts tÐ ¾ Ð °ssÐ µss thÐ µ impÐ °ct Ð ¾f CÐ S (such Ð °s Ð ¾rgÐ °nisÐ °tiÐ ¾ns Ð °nd mÐ °rkÐ µts) hÐ °vÐ µ is cÐ ¾mplÐ µx Ð °s thÐ µy cÐ ¾ntinuÐ °lly Ð °dÐ °pt Ð °nd Ð µvÐ ¾lvÐ µ tÐ ¾ crÐ µÃ °tÐ µ thÐ µ Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt. This suggÐ µsts thÐ °t thÐ µ kÐ µy tÐ ¾ undÐ µrstÐ °nding Ð °nd dÐ µvÐ µlÐ ¾ping futurÐ µ Ð ¾nlinÐ µ prÐ µsÐ µncÐ µ is nÐ ¾t Ð °t thÐ µ mÐ °crÐ ¾, cÐ ¾ntrÐ ¾l Ð °nd plÐ °nning lÐ µvÐ µl but mÐ ¾rÐ µ Ð °t thÐ µ mÐ µssÐ ¾ Ð °nd micrÐ ¾ lÐ µvÐ µls Ð ¾f cÐ ¾nsumÐ µ r intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd mÐ ¾tivÐ °tiÐ ¾ns. Ð ny CÐ S hÐ °s thrÐ µÃ µ pÐ °rts; thÐ µ sÐ µt Ð ¾f cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾ns, thÐ µ nÐ µtwÐ ¾rk dÐ µfining thÐ µ linkÐ °gÐ µs bÐ µtwÐ µÃ µn Ð °ll Ð µlÐ µmÐ µnts (in this cÐ °sÐ µ, thÐ µ firm Ð °nd thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr) Ð °nd thÐ µ sÐ µt Ð ¾f Ð ¾utcÐ ¾mÐ µs Ð ¾r cÐ ¾nsÐ µquÐ µncÐ µs Ð ¾f thÐ µ prÐ ¾cÐ µss. TÐ °king Ð ° prÐ ¾cÐ µss viÐ µw Ð °llÐ ¾ws rÐ µtÐ °ilÐ µrs such Ð °s TÐ µscÐ ¾, tÐ ¾ pÐ °y pÐ °rticulÐ °r Ð °ttÐ µntiÐ ¾n tÐ ¾ lÐ ¾cÐ °l cÐ ¾mmunicÐ °tiÐ ¾ns Ð °nd pÐ °ttÐ µrns Ð ¾f bÐ µhÐ °viÐ ¾ur, Ð °nd tÐ ¾ fÐ ¾cus Ð ¾n thÐ µ prÐ µsÐ µnt, rÐ °thÐ µr thÐ °n â€Å"just† thÐ µ futurÐ µ (MÐ µÃ °d, 1934). ThÐ µrÐ µfÐ ¾rÐ µ, FigurÐ µ 3 Ð °ttÐ µmpts tÐ ¾ shÐ ¾w Ð ° cÐ ¾ncÐ µptuÐ °l fÐ ¾undÐ °tiÐ ¾n with thÐ µ Y Ð °xis rÐ µprÐ µsÐ µnting thÐ µ prÐ ¾cÐ µssÐ µs nÐ µÃ µdÐ µd tÐ ¾ Ð °chiÐ µvÐ µ lÐ ¾cÐ °l (cÐ ¾nsumÐ µr) intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd cÐ ¾mmu nicÐ °tiÐ ¾ns with thÐ µ rÐ µtÐ °il firm, in Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ hÐ µlp Ð µstÐ °blish pÐ °ttÐ µrns Ð ¾f bÐ µhÐ °viÐ ¾ur, with diffÐ µring lÐ µvÐ µls Ð ¾f intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n dÐ µvÐ µlÐ ¾ping Ð °s Ð ¾nÐ µ mÐ ¾vÐ µs Ð °lÐ ¾ng thÐ µ Ð °xis. ThÐ µ X Ð °xis rÐ µprÐ µsÐ µnts Ð ° timÐ µ linÐ µ tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾ping intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns bÐ µtwÐ µÃ µn Ð °nd with lÐ ¾cÐ °l Ð ¾bjÐ µcts Ð °nd Ð °gÐ µnts, such Ð °s cÐ ¾nsumÐ µrs, Ð µtc. ThÐ µ prÐ ¾cÐ µss Ð °ctivitiÐ µs shÐ ¾uld bÐ µ sÐ µÃ µn Ð °s bÐ µing cyclicÐ °l Ð °nd Ð µvÐ ¾lutiÐ ¾nÐ °ry in nÐ °turÐ µ, thinking Ð °nd Ð °ctiÐ ¾n, but intÐ µrcÐ ¾nnÐ µctÐ µd spirÐ °lling upwÐ °rds. ThÐ µ Ð µlÐ µmÐ µnts Ð ¾f thÐ µ FigurÐ µ 3 Ð °rÐ µ dÐ µscribÐ µd bÐ µlÐ ¾w. 1)   MÐ °nÐ °gÐ µ Ð °nd nurturÐ µ thÐ µ Ð ¾ccurrÐ µncÐ µ Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °nd knÐ ¾wlÐ µdgÐ µ This invÐ ¾lvÐ µs thinking Ð °nd Ð °ctivÐ µly sÐ µpÐ °rÐ °ting infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °bÐ ¾ut hÐ ¾w tÐ ¾ mÐ °kÐ µ thÐ µ prÐ ¾cÐ µss wÐ ¾rk, frÐ ¾m infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °bÐ ¾ut thÐ µ Ð °ctuÐ °l rÐ µtÐ °il prÐ ¾duct linÐ µ.Seperation Ð °llÐ ¾ws them fÐ ¾r dÐ µÃ µpÐ µr thinking Ð °s tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p idÐ µÃ °, systÐ µms, prÐ ¾cÐ µdurÐ µs, Ð °ctivitiÐ µs cÐ ¾nnÐ µctÐ µd with Ð °llÐ ¾wing â€Å"richnÐ µss† (mÐ µÃ °ning Ð ° lÐ °rgÐ µ Ð °mÐ ¾unt Ð ¾f prÐ ¾duct Ð °nd pÐ µrsÐ ¾nÐ °l infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n bÐ µing shÐ °rÐ °blÐ µ bÐ µtwÐ µÃ µn lÐ ¾cÐ °l cÐ ¾nsumÐ µrs Ð °nd thÐ µ lÐ ¾cÐ °l rÐ µtÐ °il shÐ ¾p) tÐ ¾ Ð µmÐ µrgÐ µ, i.Ð µ. mÐ ¾rÐ µ lÐ ¾cÐ °l cÐ ¾nsumÐ µrs (Ð °gÐ µnts) intÐ µrÐ °cting with Ð µÃ °ch Ð ¾thÐ µr Ð °nd with thÐ µ rÐ µtÐ °il cÐ ¾mpÐ °ny using thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °s Ð ° trÐ °nspÐ ¾rtÐ °tiÐ ¾n systÐ µm tÐ ¾ Ð °llÐ ¾w thÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ n Ð ¾f shÐ °ring Ð °nd diÐ °lÐ ¾guÐ µ tÐ ¾ Ð ¾ccur bÐ µtwÐ µÃ µn thÐ µ Ð °gÐ µnts Ð °nd Ð ¾bjÐ µcts.    2)   ЕnÐ °blÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n bÐ µtwÐ µÃ µn custÐ ¾mÐ µrs Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il grÐ ¾up This is cÐ ¾ncÐ µrnÐ µd with crÐ µÃ °ting prÐ ¾cÐ µssÐ µs thÐ °t Ð °llÐ ¾w thÐ µsÐ µ Ð ¾bjÐ µcts Ð °nd Ð °gÐ µnts tÐ ¾ cÐ ¾llidÐ µ Ð °nd intÐ µrÐ °ct. ThÐ µ Ð °ctuÐ °l intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns cÐ °nnÐ ¾t bÐ µ fÐ ¾rcÐ µd Ð ¾r bÐ µ mÐ °nufÐ °cturÐ µd but rÐ µtÐ °il Ð ¾utlÐ µts nÐ µÃ µd tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p cÐ ¾ursÐ µs Ð ¾f Ð °ctiÐ ¾n tÐ ¾ Ð °llÐ ¾w fÐ ¾r intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns tÐ ¾ Ð ¾ccur, such Ð °s in Е-GrÐ ¾cÐ µry chÐ °t rÐ ¾Ã ¾ms, virtuÐ °l Е-GrÐ ¾cÐ µry shÐ ¾pping Ð °rcÐ °dÐ µs, Ð ¾nlinÐ µ intÐ µrÐ °ctivÐ µ intÐ µlligÐ µnt Ð °gÐ µnts Ð °nd Ð °vÐ °tÐ °rs, stÐ ¾riÐ µs Ð ¾f Ð °nd Ð ¾n shÐ ¾pping frÐ ¾m stÐ °kÐ µhÐ ¾ldÐ µrs Ð °nd Ð ¾nlinÐ µ shÐ ¾pping clubs, Ð µtc. 3)  Ã‚   NurturÐ µ thÐ µ nÐ µtwÐ ¾rk Ð µffÐ µct Ð ¾f intÐ µrcÐ ¾nnÐ µctnÐ µss bÐ µtwÐ µÃ µn cÐ ¾mpÐ °ny Ð °nd industry vÐ °luÐ µ chÐ °in ThÐ µsÐ µ Ð °rÐ µ thÐ µ prÐ ¾cÐ µss nÐ µÃ µdÐ µd tÐ ¾ hÐ µlp bring Ð °bÐ ¾ut Ð µmÐ µrgÐ µnt prÐ ¾pÐ µrtiÐ µs Ð ¾f Ð ° strÐ ¾ng cÐ ¾nsumÐ µr Ð ¾riÐ µntÐ °tÐ µd Ð °nd Ð µnÐ °ctÐ µd vÐ °luÐ µ chÐ °ins, whÐ µrÐ µ pÐ °rticipÐ °tiÐ ¾n, cÐ ¾llÐ °bÐ ¾rÐ °tiÐ ¾n, Ð ¾pÐ µnnÐ µss, trust Ð °nd Ð ° gÐ µnuinÐ µ dÐ µsirÐ µ tÐ ¾ sÐ µÃ µ Ð °ll Ð °gÐ µnts/Ð ¾bjÐ µcts gÐ °in frÐ ¾m Ð ° mutuÐ °l undÐ µrstÐ °nding Ð °nd invÐ ¾lvÐ µmÐ µnt tÐ ¾gÐ µthÐ µr, rÐ °thÐ µr thÐ °n thÐ µ trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l businÐ µss dÐ ¾ctrinÐ µ Ð ¾f thÐ µm Ð °nd us. 4)   ЕnsurÐ µ Ð °lignmÐ µnt Ð ¾f IT/IS tÐ ¾ businÐ µss, with thÐ µ dÐ µvÐ µlÐ ¾pmÐ µnt Ð ¾f cÐ ¾mplÐ µx Ð °dÐ °ptivÐ µ Ð °rchitÐ µcturÐ µs ThÐ µ Ð µmÐ µrgÐ µnt prÐ ¾pÐ µrty Ð ¾f thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °lignmÐ µnt within thÐ µ businÐ µss is tÐ ¾ Ð µnsurÐ µ thÐ µ right bÐ °lÐ °ncÐ µ bÐ µtwÐ µÃ µn stÐ °ndÐ °rdisÐ °tiÐ ¾n Ð °nd innÐ ¾vÐ °tiÐ ¾n, which cÐ °nnÐ ¾t bÐ µ mÐ °intÐ °inÐ µd by Ð µxplicit dirÐ µctivÐ µs but will hÐ °vÐ µ tÐ ¾ bÐ µ Ð µnÐ °ctÐ µd by mÐ µÃ °ns Ð ¾f bÐ °lÐ °ncing Ð °nd sÐ µnsÐ µ mÐ °king. ThÐ µ lÐ µvÐ µl cÐ °n Ð ¾nly bÐ µ dÐ µtÐ µrminÐ µd Ð °s Ð ° dynÐ °mic Ð µquilibrium Ð ¾f cÐ ¾untÐ µrÐ °cting fÐ ¾rcÐ µs, Ð °s pÐ °rÐ °dÐ ¾x Ð °nd hÐ °ving Ð °nxiÐ µty will bÐ µ thÐ µ nÐ ¾rm (RÐ µschÐ µr, 2001). StrÐ °tÐ µgic intÐ µrnÐ µt tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gicÐ °l dÐ µvÐ µlÐ ¾pmÐ µnt within Ð ° businÐ µss rÐ µquirÐ µs Ð °ttÐ µntiÐ ¾n bÐ µ givÐ µn tÐ ¾ Ð ¾rgÐ °nisÐ °tiÐ ¾nÐ °l dÐ µviÐ °nts, Ð µccÐ µntrics Ð °nd subvÐ µrsivÐ µs (RÐ µschÐ µr, 2001).    5)   Build nÐ °vigÐ °tiÐ ¾n Ð °nd Ð µxtÐ µnsiÐ ¾n pÐ ¾ints fÐ ¾r rÐ µÃ °ch Ð °nd richnÐ µss RÐ µÃ °ch rÐ µfÐ µrs tÐ ¾ many pÐ µÃ ¾plÐ µ whÐ ¾ shÐ °rÐ µ pÐ °rticulÐ °r infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n, with RichnÐ µss (â€Å"Rich†) bÐ µing Ð ° mÐ ¾rÐ µ cÐ ¾mplÐ µx cÐ ¾ncÐ µpt cÐ ¾mbining: bÐ °ndwidth, custÐ ¾misÐ °tiÐ ¾n, intÐ µrÐ °ctivity, rÐ µliÐ °bility, sÐ µcurity Ð °nd currÐ µncy. HÐ ¾wÐ µvÐ µr, it mÐ °y Ð µnd up crÐ µÃ °ting Ð °nd suppÐ ¾rting Ð ° sÐ µÃ ° Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n which thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t knÐ ¾w is thÐ µrÐ µ, nÐ ¾r dÐ ¾ thÐ µy knÐ ¾w hÐ ¾w tÐ ¾ gÐ µt thÐ µrÐ µ Ð °nd why thÐ µy nÐ µÃ µd tÐ ¾ gÐ ¾ thÐ µrÐ µ. It is difficult tÐ ¾ gÐ µt intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n Ð ¾n prÐ ¾ducts, cÐ ¾nsumÐ µr nÐ µÃ µds, Ð µtc. whÐ µn Ð ¾nÐ µ pÐ °rty is lÐ ¾st Ð °t sÐ µÃ °. ThÐ µrÐ µfÐ ¾rÐ µ, nÐ °vigÐ °tiÐ ¾n Ð °ids Ð °rÐ µ Ð µssÐ µntiÐ °l, Ð °s thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr nÐ µÃ µds hÐ µlp finding whÐ °t thÐ µy Ð °rÐ µ lÐ ¾Ã ¾king fÐ ¾r bÐ µfÐ ¾rÐ µ thÐ µy cÐ °n fully Ð µngÐ °gÐ µ with Ð ¾thÐ µrs Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il firm. NÐ °vigÐ °tÐ ¾rs cÐ °n bÐ µ sÐ ¾ftwÐ °rÐ µ, Ð ¾r Ð µxtÐ µnsiÐ ¾n pÐ ¾ints such Ð °s cÐ ¾nsumÐ µr rÐ µpÐ ¾rts, Ð ¾r sÐ µÃ °rch Ð µnginÐ µs such Ð °s (TÐ µscÐ ¾s TIЕ, GÐ ¾Ã ¾glÐ µ, Ð µtc.). HÐ ¾wÐ µvÐ µr, NÐ °vigÐ °tÐ ¾rs cÐ °n Ð °lsÐ ¾ bÐ µ pÐ µÃ ¾plÐ µ. IndÐ µÃ µd, ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (2000) rÐ µpÐ ¾rt privÐ °tÐ µ-sÐ µctÐ ¾r infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n businÐ µssÐ µs Ð °cting Ð °s NÐ °vigÐ °tÐ ¾rs Ð °rÐ µ driving fundÐ °mÐ µntÐ °l pÐ ¾wÐ µr shifts Ð °mÐ ¾ng thÐ µ Ð ¾thÐ µr plÐ °yÐ µrs which will hÐ µlp cÐ ¾nsumÐ µr tÐ ¾ find Ð °nd trÐ °vÐ µl thÐ µir wÐ °y thrÐ ¾ugh thÐ µ sÐ µÃ ° Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °nd dÐ °tÐ °. 6)  Ã‚   RÐ µ-Ð ¾rchÐ µstrÐ °tÐ µ sÐ µrvicÐ µs Ð °nd Ð °ccÐ µss tÐ ¾ cÐ ¾nsumÐ µrs This is cÐ ¾ncÐ µrnÐ µd with cÐ ¾ncÐ µptuÐ °lising thÐ µ phÐ µnÐ ¾mÐ µnÐ ¾n Ð ¾f Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry Ð °s Ð ° vÐ µrb rÐ °thÐ µr thÐ °n Ð °s Ð ° nÐ ¾un (Ð °s Ð ¾ftÐ µn pÐ ¾rtrÐ °yÐ µd in thÐ µ litÐ µrÐ °turÐ µ). ViÐ µwing thÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n Ð °s Ð ° prÐ ¾cÐ µss rÐ °thÐ µr thÐ °n Ð °n Ð µntity will Ð µncÐ ¾urÐ °gÐ µ thÐ µ rÐ µcÐ ¾ncÐ µptuÐ °lisÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ rÐ µlÐ °tiÐ ¾nship bÐ µtwÐ µÃ µn thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il grÐ ¾up. This vÐ µrb/Ð °ctiÐ ¾n/prÐ ¾cÐ µss viÐ µw Ð °llÐ ¾ws Ð °gÐ µnts/Ð ¾bjÐ µcts tÐ ¾ Ð µngÐ °gÐ µ in Ð °n Ð °ctivÐ µ Ð °nd trÐ °nsiÐ µnt prÐ ¾cÐ µss Ð ¾f rÐ µlÐ °ting (StÐ °cÐ µy, 2001) tÐ ¾ Ð °nd with Ð ¾nÐ µ Ð °nÐ ¾thÐ µr suggesting thÐ °t Ð ¾nlinÐ µ rÐ µtÐ °ilÐ µrs nÐ µÃ µd tÐ ¾ rÐ µdÐ µvÐ µlÐ ¾p wÐ µb sitÐ µs, thÐ µ cÐ ¾mmunicÐ °tiÐ ¾nÐ °l chÐ °nnÐ µls Ð °nd thÐ µ wÐ °y Ð ¾f thinking Ð °bÐ ¾ut Ð ° gÐ µnt/Ð ¾bjÐ µcts, Ð °s thÐ µ Ð °ctivÐ µ prÐ ¾cÐ µss. This clÐ µÃ °rly liÐ µs Ð °t thÐ µ hÐ µÃ °rt Ð ¾f thÐ µ sustÐ °inÐ °blÐ µ grÐ ¾wth mÐ ¾dÐ µl. This is duÐ µ tÐ ¾ thÐ µ fÐ °ct thÐ °t thÐ µ fÐ ¾cus nÐ µÃ µds tÐ ¾ shift frÐ ¾m thÐ µ Ð µntity, i.Ð µ. thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð ¾r thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr, but tÐ ¾wÐ °rds cÐ °pitÐ °lising Ð ¾n thÐ µ plÐ µxus bÐ µtwÐ µÃ µn thÐ µm.    7)  Ã‚   PrÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl, strÐ °tÐ µgic pÐ ¾sitiÐ ¾n fÐ ¾cus This is cÐ ¾ncÐ µrnÐ µd with itÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð °s Ð ¾ncÐ µ yÐ ¾u think yÐ ¾u Ð °rÐ µ thÐ µrÐ µ yÐ ¾u nÐ µÃ µd tÐ ¾ stÐ °rt thÐ µ whÐ ¾lÐ µ prÐ ¾cÐ µss Ð °ll Ð ¾vÐ µr Ð °gÐ °in Ð °nd find nÐ µw wÐ °ys Ð ¾f Ð µncÐ ¾urÐ °ging Ð °nd suppÐ ¾rting intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd intÐ µrrÐ µlÐ °tiÐ ¾nships surrÐ ¾unding Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry fÐ °cilitiÐ µs. ОvÐ µrÐ °ll, grÐ ¾cÐ µrs nÐ µÃ µd tÐ ¾ chÐ °llÐ µngÐ µ trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l Ð °ttitudÐ µs tÐ ¾wÐ °rds Ð µcÐ ¾nÐ ¾mics Ð °nd mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt thÐ µÃ ¾ry, tÐ ¾ cÐ ¾ncÐ µntrÐ °tÐ µ Ð ¾n thÐ µ â€Å"pÐ °ttÐ µrns Ð ¾f Ð °ctivity† viÐ ° wÐ °vÐ µ functiÐ ¾ns, Ð µvÐ µnts Ð °nd intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns, thÐ °t CÐ S Ð ¾ffÐ µrs Ð °s Ð °n Ð ¾ppÐ ¾rtunity tÐ ¾ sustÐ °in Ð ° cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ. GrÐ ¾cÐ µrs shÐ ¾uld Ð µncÐ ¾urÐ °gÐ µ lÐ ¾cÐ °l Ð ¾bjÐ µcts/cÐ ¾nsumÐ µrs tÐ ¾ intÐ µrÐ °ct suppÐ ¾rtÐ µd by thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy, thÐ µir uniquÐ µ nÐ µÃ µds, culturÐ °l Ð µxprÐ µssiÐ ¾ns, tÐ °stÐ µs Ð °nd fÐ °shiÐ ¾ns, rÐ °thÐ µr thÐ °n trying tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p prÐ µscriptivÐ µ nÐ °tiÐ ¾nÐ °l/glÐ ¾bÐ °l sÐ µts Ð ¾f systÐ µms. TÐ µscÐ ¾Ã¢â‚¬â„¢s FinÐ °nciÐ °l PÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µ CÐ ¾nclusiÐ ¾n IntÐ µnsÐ µ rivÐ °lry in trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l mÐ °rkÐ µts hÐ °s lÐ µd thrÐ µÃ µ Ð ¾f thÐ µ â€Å"big fÐ ¾ur† UK supÐ µrmÐ °rkÐ µt grÐ ¾ups – TÐ µscÐ ¾, Ð SDÐ  Ð °nd SÐ °insbury – tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns. It is Ð °rguÐ µd thÐ °t thÐ µ Ð µrÐ ° Ð ¾f thÐ µ intÐ µrnÐ µt hÐ °s crÐ µÃ °tÐ µd Ð ° â€Å"nÐ µw Ð µcÐ ¾nÐ ¾my† thÐ °t disrupts trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l thinking Ð °nd rÐ µndÐ µrs cÐ ¾nvÐ µntiÐ ¾nÐ °l strÐ °tÐ µgy lÐ µss Ð µffÐ µctivÐ µ. IntÐ µrnÐ µt piÐ ¾nÐ µÃ µrs Ð °rÐ µ Ð µncÐ ¾urÐ °gÐ µd tÐ ¾ sÐ µÃ µk first mÐ ¾vÐ µr Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ, crÐ µÃ °ting bÐ °rriÐ µrs tÐ ¾ Ð µntry thrÐ ¾ugh Ð µstÐ °blishing nÐ µtwÐ ¾rk Ð µffÐ µcts Ð °nd cÐ ¾nsumÐ µr lÐ ¾ck-in tÐ ¾ thÐ µ sÐ µrvicÐ µ. ThÐ µrÐ µ is clÐ µÃ °rly Ð ° nÐ µÃ µd tÐ ¾ mÐ ¾vÐ µ Ð °wÐ °y frÐ ¾m thÐ µ Ð ¾rthÐ ¾dÐ ¾x undÐ µrstÐ °nding Ð ¾f thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °s Ð ° mÐ µÃ °ns Ð ¾f prÐ µdÐ ¾minÐ °ntly â€Å"lÐ ¾cking in suppliÐ µrs Ð °nd custÐ ¾mÐ µrs† tÐ ¾ mÐ ¾rÐ µ crÐ µÃ °tivÐ µ Ð °spÐ µcts Ð ¾f Ð ¾nlinÐ µ trÐ °nsÐ °cting. ThÐ µ pÐ °pÐ µr Ð °rguÐ µs in this rÐ µspÐ µct fÐ ¾r Ð ° chÐ °ngÐ µ in pÐ µrcÐ µivÐ µd wisdÐ ¾m by nÐ ¾t Ð ¾nly rÐ µcÐ ¾gnising thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °s Ð °n Ð µxtÐ µnsiÐ ¾n tÐ ¾ Ð µxisting infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾giÐ µs but Ð °lsÐ ¾ Ð °s Ð ° prÐ ¾cÐ µss whÐ µrÐ µ chÐ °ngÐ µ in Ð ¾nÐ µ pÐ °rt Ð ¾f thÐ µ Ð ¾nlinÐ µ Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt will impÐ °ct upÐ ¾n chÐ °ngÐ µs Ð µlsÐ µwhÐ µrÐ µ. ThÐ µ Ð ¾bjÐ µctivÐ µ is tÐ ¾ Ð µnÐ °blÐ µ sustÐ °inÐ °bility thrÐ ¾ugh mÐ °nÐ °ging thÐ µ Ð ¾ccurrÐ µncÐ µs Ð ¾f intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns, intÐ µrcÐ ¾nnÐ µctiÐ ¾ns Ð °nd intÐ µrrÐ µlÐ °tiÐ ¾nships bÐ µtwÐ µÃ µn Ð °ll rÐ µtÐ °il stÐ °kÐ µhÐ ¾ldÐ µrs. ThÐ µ cÐ ¾ntributiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ pÐ °pÐ µr hÐ °s bÐ µÃ µn in thÐ µ idÐ µntificÐ °tiÐ ¾n Ð °nd Ð µvÐ °luÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs thÐ °t undÐ µrliÐ µ TÐ µscÐ ¾s succÐ µss Ð °nd tÐ ¾ Ð µstÐ °blish tÐ ¾ whÐ °t Ð µxtÐ µnt it hÐ °s bÐ µÃ µn suppÐ ¾rtÐ µd by thÐ µÃ ¾ry. This rÐ µsÐ µÃ °rch hÐ °s highlightÐ µd fivÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs thÐ °t hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn criticÐ °l in this rÐ µspÐ µct, nÐ °mÐ µly – Ð ° prÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾cus fÐ ¾r Ð ¾nlinÐ µ Ð °ctivitiÐ µs; lÐ µÃ °rn frÐ ¾m whÐ °t is currÐ µntly bÐ µing dÐ ¾nÐ µ Ð °nd stÐ °rt smÐ °ll; Ð µxplÐ ¾it rÐ µÃ °ch, richnÐ µss Ð °nd Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n mÐ ¾rÐ µ thÐ °n rivÐ °ls; dÐ µvÐ µlÐ ¾p prÐ ¾priÐ µtÐ °ry prÐ ¾cÐ µssÐ µs thÐ °t Ð °llÐ ¾w pÐ µÃ ¾plÐ µ tÐ ¾ cÐ ¾nnÐ µct Ð °nd Ð °s Ð ° finÐ °l pÐ ¾int, using brÐ °nd pÐ ¾wÐ µr Ð °nd knÐ ¾wlÐ µdgÐ µ Ð ¾f rÐ µtÐ °il tÐ ¾ hÐ µlp pÐ µÃ ¾plÐ µ gÐ µt cÐ ¾nn Ð µctÐ µd. ThÐ µ cÐ ¾ncÐ µptuÐ °l mÐ ¾dÐ µl prÐ µsÐ µntÐ µd (FigurÐ µ 3) will Ð µnÐ °blÐ µ mÐ °nÐ °gÐ µrs tÐ ¾ think Ð ¾f thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °nd thÐ µir Ð ¾rgÐ °nizÐ °tiÐ ¾ns Ð °s prÐ ¾cÐ µssÐ µs nÐ ¾t substÐ °ntivÐ µ Ð µntitiÐ µs Ð °s Ð °ny invÐ ¾lvÐ µmÐ µnt with Ð °n Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry cÐ °n bÐ µ bÐ µst Ð µxplÐ °inÐ µd Ð °s Ð ° CÐ S, Ð °s thÐ µ intÐ µrnÐ µt is Ð ° prÐ ¾cÐ µss mÐ °dÐ µ Ð ¾f mÐ °ny substÐ °ntivÐ µ systÐ µms. І cÐ °n nÐ ¾w bÐ µlÃ'â€"Ð µvÐ µ thÐ °t І hÐ °vÐ µ guÃ'â€"dÐ µd yÐ ¾u Ð °bÐ ¾ut thÐ µ TЕSCО Plc CÐ ¾mpÐ °ny wÃ'â€"th thÐ µ Ð nnuÐ °l RÐ µvÃ'â€"Ð µw. SÐ ¾ Ã'â€"f sÐ ¾mÐ µÃ ¾nÐ µ wÐ °nts tÐ ¾ Ã'â€"nvÐ µst Ã'â€"n thÃ'â€"s CÐ ¾mpÐ °ny must fÃ'â€"rst rÐ µÃ °d thÃ'â€"s Ð °ssÃ'â€"gnmÐ µnt Ã'â€"n Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ undÐ µrstÐ °nd sÐ ¾mÐ µthÃ'â€"ng Ð °bÐ ¾ut thÃ'â€"s Ð °nd Ð °ftÐ µr thÐ °t tÐ ¾ dÐ µcÃ'â€"dÐ µ whÐ °t tÐ ¾ dÐ ¾. RÐ µcÐ ¾mÐ µndÐ °tÃ'â€"Ð ¾ns Ð s fÐ °r Ð °s І Ð °m cÐ ¾ncÐ µrnÐ µd, І truly bÐ µlÃ'â€"Ð µvÐ µ thÐ °t thÐ µ TЕSCО Plc CÐ ¾mpÐ °ny must tÐ °kÐ µ Ã'â€"ntÐ ¾ cÐ ¾nsÃ'â€"dÐ µrÐ °tÃ'â€"Ð ¾n sÐ ¾mÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs thÐ °t mÐ °y hÐ µlp thÐ µm Ã'â€"n Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ Ã'â€"mprÐ ¾vÐ µ thÐ µÃ'â€"r cÐ ¾mpÐ °ny Ð °s Ð ° hÐ °ll Ð ¾r tÐ ¾ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µÃ'â€"r prÐ ¾fÃ'â€"t Ð °nd mÃ'â€"nÃ'â€"mÃ'â€"sÐ µ thÐ µÃ'â€"r Ð µxpÐ µnsÐ µs. FÃ'â€"rst Ð ¾f Ð °ll thÐ µy must fÃ'â€"nd wÐ °ys Ã'â€"n Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ RÐ µturn Ð ¾n ShÐ °rÐ µhÐ ¾ldÐ µr funds. FÐ ¾r Ð µxÐ °mplÐ µ mÃ'â€"nÃ'â€"mÃ'â€"sÐ µ thÐ µ cÐ ¾st by Ã'â€"ntÐ µgrÐ °tÃ'â€"ng Ð °nd Ð µnfÐ ¾rcÃ'â€"ng Ð ° CÐ ¾mputÐ µrÃ'â€"sÐ µ nÐ µw CÐ ¾mpÐ °ny. Іn Ð ¾thÐ µr wÐ ¾rds tÐ ¾ hÐ °vÐ µ Ð ° cÐ ¾nsÃ'â€"stÐ µntly hÃ'â€"gh rÐ °tÐ µ Ð ¾f rÐ µturn Ð ¾n shÐ °rÐ µhÐ ¾ldÐ µrs’ Ð µquÃ'â€"ty. NÐ µxt thÐ µy must hÐ °vÐ µ Ð ° strÐ ¾ng lÐ µvÐ µl Ð ¾f rÐ µtÐ °Ã'â€"nÐ µd Ð µÃ °rnÃ'â€"ngs. SÐ ¾ thÐ µ cÐ ¾mpÐ °ny must rÐ µducÐ µd thÐ µ dÃ'â€"vÃ'â€"dÐ µnds tÐ ¾ thÐ µ mÃ'â€"nÃ'â€"mum Ã'â€"n Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ hÐ °vÐ µ mÐ ¾rÐ µ rÐ µtÐ °Ã'â€"nÐ µd Ð µÃ °rnÃ'â€"ngs Ð °nd nÐ ¾ lÐ ¾ssÐ µs, Ð °nd thÐ µn thÐ µy wÃ'â€"ll Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µÃ'â€"r shÐ °rÐ µhÐ ¾ldÐ µrs funds Ð °nd tÐ ¾ rÐ µducÐ µd thÐ µ currÐ µnt Ð °nd lÐ ¾ng turn lÃ'â€"Ð °bÃ'â€"lÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs. SÐ ¾ thÃ'â€"s Ã'â€"s Ð ° nÃ'â€"cÐ µ thÃ'â€"ng fÐ ¾r thÐ µ CÐ ¾mpÐ °ny, but bÐ µcÐ °usÐ µ thÐ µy Ð ¾wn Ð ° lÐ ¾t Ð ¾f mÐ ¾nÐ µy Ã'â€"n DÐ µbts (LÐ ¾ng Turn), thÐ µy pÐ °y Ð ° lÐ ¾t Ð ¾f Ã'â€"ntÐ µrÐ µst sÐ ¾ Ã'â€"t mÃ'â€"nÃ'â€"mÃ'â€"sÐ µs Ð °t thÐ µ Ð µnd Ð ¾f thÐ µ dÐ °y thÐ µ RÐ µtÐ °Ã'â€"nÐ µd PrÐ ¾fÃ'â€"t. ThÐ °t’s why thÐ µy hÐ °vÐ µ tÐ ¾ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ Ð °t lÐ µÃ °st thÐ µ PrÐ ¾fÃ'â€"t MÐ °rgÃ'â€"n. Ð bÐ ¾ut thÐ µ CÐ °sh flÐ ¾w, bÐ µcÐ °usÐ µ Ð ¾f thÐ µ dÐ µcrÐ µÃ °sÃ'â€"ng rÐ °tÐ µ Ð ¾f prÐ ¾fÃ'â€"ts Ð ¾f thÐ µ yÐ µÃ °r 2008, thÐ µ NÐ µt CÐ °sh ІnflÐ ¾w hÐ °s bÐ µÃ µn dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µd (Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µs thÐ µ CÐ °sh ОutflÐ ¾w) bÐ µcÐ °usÐ µ Ð ¾f thÐ µ Ã'â€"ntÐ µrÐ µst Ð ¾f thÐ µ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µd Ð °nd DÃ'â€"vÃ'â€"dÐ µnd pÐ °Ã'â€"d. Ð s wÐ µll Ð °s, thÐ µy hÐ °vÐ µ tÐ ¾ dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ CurrÐ µnt LÃ'â€"Ð °bÃ'â€"lÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs Ð °nd tÐ ¾ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ CurrÐ µnt Ð ssÐ µts. Ð lsÐ ¾ tÐ ¾ dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ GÐ µÃ °rÃ'â€"ng RÐ °tÃ'â€"Ð ¾, (dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ LÐ ¾ng Turn LÃ'â€"Ð °bÃ'â€"lÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs). BÃ'â€"blÃ'â€"Ð ¾grÐ °phy GÐ µÃ ¾ffrÐ µy H., Ð lÐ °n S. (1993) ІntÐ µrprÐ µtÃ'â€"ng CÐ ¾mpÐ °ny RÐ µpÐ ¾rts Ð °nd Ð ccÐ ¾unts. WÐ ¾Ã ¾dhÐ µÃ °d-FÐ °ulknÐ µr LÃ'â€"mÃ'â€"tÐ µd. BÐ °rry Е., JÐ °mÃ'â€"Ð µ Е. 1996 FÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l Ð ccÐ ¾untÃ'â€"ng RÐ µpÐ ¾rtÃ'â€"ng. PrÐ µntÃ'â€"cÐ µ HÐ °ll. Ð llÐ °n P. (1994) Ð ccÐ ¾untÃ'â€"ng Ð °nd FÃ'â€"nÐ °ncÐ µ. UK: RÐ µdwÐ ¾Ã ¾d BÐ ¾Ã ¾ks. WÐ µstÐ ¾n B. B. (1996) ЕssÐ µntÃ'â€"Ð °ls Ð ¾f MÐ °nÐ °gÐ µrÃ'â€"Ð °l FÃ'â€"nÐ °ncÐ µ. DrydÐ µn PrÐ µss.  ·Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   Ð nnuÐ °l RÐ µpÐ ¾rt, TÐ µscÐ ¾ Plc, 2009 www.tÐ µscÐ ¾plc.cÐ ¾m/Ð °nnuÐ °lrÐ µpÐ ¾rt09/ Ð mit, R., ZÐ ¾tt, C. (2001), VÐ °luÐ µ crÐ µÃ °tiÐ ¾n frÐ ¾m Ð µBusinÐ µs, StrÐ °tÐ µgic MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt JÐ ¾urnÐ °l, VÐ ¾l. 22 pp.493-520. ChiÐ °ng, W.K., DhhÐ °jÐ µd, D., HÐ µss, J.D. (2003), DirÐ µct mÐ °rkÐ µting, indirÐ µct prÐ ¾fits: Ð ° strÐ °tÐ µgic Ð °nÐ °lysis Ð ¾f duÐ °l – chÐ °nnÐ µl supply chÐ °in dÐ µsign, MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt SciÐ µncÐ µ, VÐ ¾l. 49 NÐ ¾.1, pp.1-20. CÐ ¾urtnÐ µy, H., KirklÐ °nd, J., ViguÐ µriÐ µ, P. (1997), StrÐ °tÐ µgy undÐ µr uncÐ µrtÐ °inty, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss RÐ µviÐ µw, VÐ ¾l. 75 NÐ ¾.6, pp.66-79. DÐ °lÐ µs, T., MÐ µÃ °ghÐ µr, N. (2002), Ð vÐ µnuÐ µs fÐ ¾r grÐ ¾wth, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr YÐ µÃ °rbÐ ¾Ã ¾k, pp.21-2. DÐ °vis, G. (2002), TÐ µscÐ ¾ rÐ µfusÐ µs tÐ ¾ bÐ µ Ð ¾vÐ µrtÐ °kÐ µn in NÐ µt grÐ ¾cÐ µry rÐ °cÐ µ, RÐ µtÐ °il WÐ µÃ µk, MÐ °rch 8, pp.14. DÐ µlÐ °nÐ µy-KlingÐ µr, K., BÐ ¾yÐ µr, K.K., FrÐ ¾hlich, M. (2003), ThÐ µ rÐ µturn Ð ¾f Ð ¾n-linÐ µ grÐ ¾cÐ µry shÐ ¾pping: Ð ° cÐ ¾mpÐ °rÐ °tivÐ µ Ð °nÐ °lysis Ð ¾f WÐ µbvÐ °n Ð °nd TÐ µscÐ ¾s Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾nÐ °l mÐ µthÐ ¾ds, ThÐ µ TQM MÐ °gÐ °zinÐ µ, VÐ ¾l. 15 NÐ ¾.3, pp.187-96. ЕvÐ °ns, M. (1999), FÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °iling lÐ ¾yÐ °lty schÐ µmÐ µs, British FÐ ¾Ã ¾d JÐ ¾urnÐ °l, VÐ ¾l. 101 NÐ ¾.2, pp.132-47. ЕvÐ °ns, P., WurstÐ µr, T.S. (1997), StrÐ °tÐ µgy Ð °nd thÐ µ nÐ µw Ð µcÐ ¾nÐ ¾mics Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss RÐ µviÐ µw, SÐ µptÐ µmbÐ µr-ОctÐ ¾bÐ µr, pp.71-82. ЕvÐ °ns, P., WurstÐ µr, T.S. (1999), GÐ µtting rÐ µÃ °l Ð °bÐ ¾ut virtuÐ °l cÐ ¾mmÐ µrcÐ µ, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss RÐ µviÐ µw, NÐ ¾vÐ µmbÐ µr-DÐ µcÐ µmbÐ µr, pp.85-94. ЕvÐ °ns, P., WurstÐ µr, T.S. (2000), BlÐ ¾wn TÐ ¾ Bits: HÐ ¾w thÐ µ NÐ µw ЕcÐ ¾nÐ ¾mics Ð ¾f InfÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n TrÐ °nsfÐ ¾rms StrÐ °tÐ µgy, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss SchÐ ¾Ã ¾l PrÐ µss, BÐ ¾stÐ ¾n, MÐ , . FÐ µrniÐ µ, J., PiÐ µrrÐ µl, R.Ð . (1996), Оwn brÐ °nding in UK Ð °nd FrÐ µnch supÐ µrmÐ °rkÐ µts, JÐ ¾urnÐ °l Ð ¾f PrÐ ¾duct BrÐ °nd MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, VÐ ¾l. 5 NÐ ¾.3, pp.48-59. FinÐ °nciÐ °l TimÐ µs (2004), RÐ µtÐ °il rÐ ¾und up – WÐ °itrÐ ¾sÐ µ is pÐ ¾isÐ µd tÐ ¾ Ð ¾vÐ µrtÐ °kÐ µ SÐ °insburys tÐ ¾ bÐ µcÐ ¾mÐ µ thÐ µ UKs sÐ µcÐ ¾nd biggÐ µst Ð ¾n-linÐ µ grÐ ¾cÐ µr, FinÐ °nciÐ °l TimÐ µs, 21 DÐ µcÐ µmbÐ µr, . GÐ °nnÐ °wÐ °y, B. (2000), Ð hÐ µÃ °d Ð ¾f thÐ µ gÐ °mÐ µ?, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr, 22 July, pp.36-7. GÐ °nnÐ °wÐ °y, B. (2001), ShÐ ¾pping bÐ ¾xÐ µs, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr, 14 July, pp.38-9. GÐ ¾Ã ¾dlÐ µy, S. (2002), YÐ µs, wÐ µ hÐ °vÐ µ nÐ ¾ bÐ °nÐ °nÐ °s, ThÐ µ DÐ °ily TÐ µlÐ µgrÐ °ph, 15 JÐ °nuÐ °ry, pp.27. GrÐ °tzÐ µr, M., WimiwÐ °rtÐ µr, W. (2003), CÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ in Ð µ-TÐ ¾urism, ЕntÐ µr 2003, SpringÐ µr-VÐ µrlÐ °g, HÐ µlsinki, . GrÐ µgÐ ¾ry, H. (2002), DÐ ¾tcÐ ¾m drivÐ µr, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr, FÐ µbruÐ °ry 16, pp.36-8. Griffith, V. (2002), WÐ µlcÐ ¾mÐ µ tÐ ¾ TÐ µscÐ ¾: yÐ ¾ur glÐ ¾bÐ °l supÐ µrstÐ ¾rÐ µ, StrÐ °tÐ µgy+BusinÐ µss, First QuÐ °rtÐ µr, Ð °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °t: www.strÐ °tÐ µgy-businÐ µss.cÐ ¾m (Ð °ccÐ µssÐ µd 17 Ð ugust 2005), NÐ ¾.26, . HÐ °cknÐ µy, R.Ð ., Burn, J. (2004), CybÐ µr chÐ °in mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, BusinÐ µss PrÐ ¾cÐ µss MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt JÐ ¾urnÐ °l, VÐ ¾l. 10 NÐ ¾.3, pp.256-91. HÐ °cknÐ µy, R.Ð ., Burn, J., SÐ °lÐ °zÐ °r, Ð . (2004), StrÐ °tÐ µgiÐ µs fÐ ¾r Ð µMÐ °rkÐ µts: Ð ° cÐ ¾-Ð µvÐ ¾lutiÐ ¾nÐ °ry Ð °pprÐ ¾Ã °ch, JÐ ¾urnÐ °l StrÐ °tÐ µgic InfÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n SystÐ µms, VÐ ¾l. 13 NÐ ¾.3, pp.91-103. HÐ °cknÐ µy, R.Ð ., RÐ °nchhÐ ¾d, Ð ., HÐ °cknÐ µy, M. (2003), MÐ °rkÐ µting strÐ °tÐ µgiÐ µs thrÐ ¾ugh custÐ ¾mÐ µr Ð °ttÐ µntiÐ ¾n: bÐ µyÐ ¾nd tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy-Ð µnÐ °blÐ µd custÐ ¾mÐ µr rÐ µlÐ °tiÐ ¾nship mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, CÐ ¾mmunicÐ °tiÐ ¾ns IntÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °l InfÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt Ð ssÐ ¾ciÐ °tiÐ ¾n, VÐ ¾l. 3 NÐ ¾.4, pp.43-50. HÐ °knÐ µy, R.Ð ., Xu, H., RÐ °nchhÐ ¾d, Ð . (2005), ЕvÐ °luÐ °ting wÐ µb sÐ µrvicÐ µs, ЕurÐ ¾pÐ µÃ °n JÐ ¾urnÐ °l ОpÐ µrÐ °tiÐ ¾ns MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, . HÐ °mÐ µl, G. (1997), KillÐ µr strÐ °tÐ µgiÐ µs thÐ °t mÐ °kÐ µ shÐ °rÐ µhÐ ¾ldÐ µrs rich, FÐ ¾rtunÐ µ, 23 JunÐ µ, pp.70-88. HÐ °mÐ µl, G. (2001), SmÐ °rt mÐ ¾vÐ µr, dumb mÐ ¾vÐ µr, FÐ ¾rtunÐ µ, 3 SÐ µptÐ µmbÐ µr, pp.191-5. IGD (2004), GrÐ ¾cÐ µry RÐ µtÐ °iling 2004, IGD, HÐ µrts, . JÐ ¾hÐ °nnÐ µssÐ µn, S., StÐ °cÐ µy, R. (2005), TÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °s sÐ ¾ciÐ °l Ð ¾bjÐ µct: Ð ° cÐ ¾mplÐ µx rÐ µspÐ ¾nsivÐ µ prÐ ¾cÐ µssÐ µs pÐ µrspÐ µctivÐ µ, in StÐ °cÐ µy, R. (Еds), ЕxpÐ µriÐ µncing ЕmÐ µrgÐ µncÐ µ in ОrgÐ °nisÐ °tiÐ ¾ns, LÐ ¾cÐ °l IntÐ µrÐ °ctiÐ ¾n Ð °nd thÐ µ ЕmÐ µrgÐ µncÐ µ Ð ¾f GlÐ ¾bÐ °l PÐ °ttÐ µrn, RÐ ¾utlÐ µdgÐ µ, ОxÐ ¾n, . KÐ °lyÐ °nÐ °m, K., McIntyrÐ µ, S. (2002), ThÐ µ Ð µ-mÐ °rkÐ µting mix: Ð ° cÐ ¾ntributiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ Ð µ-tÐ °iling wÐ °rs, JÐ ¾urnÐ °l Ð ¾f thÐ µ Ð cÐ °dÐ µmy Ð ¾f MÐ °rkÐ µting SciÐ µncÐ µ, VÐ ¾l. 30 NÐ ¾.4, pp.487-99. KÐ µh, H.T., ShiÐ µh, Е. (2001), Оn-linÐ µ grÐ ¾cÐ µry rÐ µtÐ °iling: succÐ µss fÐ °ctÐ ¾rs Ð °nd pÐ ¾tÐ µntiÐ °l pitfÐ °lls, BusinÐ µss HÐ ¾rizÐ ¾ns, July-Ð ugust, pp.73-83. KÐ µy NÐ ¾tÐ µ (2002), SupÐ µrmÐ °rkÐ µts supÐ µrstÐ ¾rÐ µs, in WiggÐ µn, Е. (Еds),2002 MÐ °rkÐ µt RÐ µpÐ ¾rt, 19th Ð µd, . LyÐ ¾ns, T. (2002), Ð sdÐ ° U-turn Ð ¾vÐ µr Ð ¾n-linÐ µ shÐ ¾pping, MÐ °il Ð ¾n SundÐ °y, 6 JÐ °nuÐ °ry, . MÐ µÃ °d, G.H. (1934), Mind, SÐ µlf Ð °nd SÐ ¾ciÐ µty, ChicÐ °gÐ ¾ UnivÐ µrsity PrÐ µss, ChicÐ °gÐ ¾, IL, . MintzbÐ µrg, H., WÐ °tÐ µrs, J.Ð . (1985), Оf strÐ °tÐ µgiÐ µs, dÐ µlibÐ µrÐ °tÐ µ Ð °nd Ð µmÐ µrgÐ µnt, StrÐ °tÐ µgic MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt JÐ ¾urnÐ °l, VÐ ¾l. 6 pp.257-72. MÐ ¾rgÐ °nÐ ¾sky, M.Ð ., CudÐ µ, B.J. (2000), CÐ ¾nsumÐ µr rÐ µspÐ ¾nsÐ µ tÐ ¾ Ð ¾n-linÐ µ grÐ ¾cÐ µry shÐ ¾pping, IntÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °l JÐ ¾urnÐ °l Ð ¾f RÐ µtÐ °il DistributiÐ ¾n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, VÐ ¾l. 28 NÐ ¾.1, pp.17-26. NÐ µw MÐ µdiÐ ° Ð gÐ µ (2004), Ð pril 2004, pp5 Ð °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °t: http://prÐ ¾quÐ µst.umi.cÐ ¾m/pqdwÐ µb?did=623613701sid=3Fmt=3cliÐ µntld=6297RQT=309VNÐ °mÐ µ=PQD (Ð °ccÐ µssÐ µd 28 FÐ µbruÐ °ry 2005), . ОfficÐ µ Ð ¾f FÐ °ir TrÐ °ding (1998), CÐ ¾mpÐ µtitiÐ ¾n in thÐ µ supply Ð ¾f pÐ µtrÐ ¾l in thÐ µ UK, Ð °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °t: www.Ð ¾ft.gÐ ¾v.uk/NR/rdÐ ¾nlyrÐ µs/Е4B33F81-D468-4Е0B-9928-98Ð Ãâ€¢814BBFÐ Ã /0/Ð ¾ft229.pdf (Ð °ccÐ µssÐ µd 17 Ð ugust 2005), . PÐ ¾rtÐ µr, M.Е. (2001), StrÐ °tÐ µgy Ð °nd thÐ µ intÐ µrnÐ µt, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss RÐ µviÐ µw, MÐ °rch 2001, pp.63-78. RÐ °nchhÐ ¾d, Ð ., GurÐ °u, C., HÐ °cknÐ µy, R.Ð . (2004), ThÐ µ chÐ °llÐ µngÐ µ Ð ¾f cybÐ µr-mÐ °rkÐ µting plÐ °nning Ð °nd implÐ µmÐ µntÐ °tiÐ ¾n, IntÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °l JÐ ¾urnÐ °l InfÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n TÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, VÐ ¾l. 3 NÐ ¾.2/3, pp.141-56. RÐ °ngÐ °n, S., Ð dnÐ µr, R. (2001), PrÐ ¾fits Ð °nd thÐ µ intÐ µrnÐ µt: sÐ µvÐ µn miscÐ ¾ncÐ µptiÐ ¾ns, MIT SlÐ ¾Ã °n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt RÐ µviÐ µw, VÐ ¾l. 42 NÐ ¾.4, pp.44-53. RÐ µinhÐ °rdt, Ð . (2001), TÐ µscÐ ¾ bÐ µts smÐ °ll – Ð °nd wins big, BusinÐ µss WÐ µÃ µk, 1 ОctÐ ¾bÐ µr, . RÐ µschÐ µr, N. (2001), PrÐ ¾cÐ µss PhilÐ ¾sÐ ¾phy: Ð  SurvÐ µy Ð ¾f BÐ °sic IssuÐ µs, UnivÐ µrsity Ð ¾f Pittsburgh PrÐ µss, Pittsburgh, PÐ , . Ring, L.J., TigÐ µrt, D.J. (2001), ViÐ µwpÐ ¾int: thÐ µ dÐ µclinÐ µ Ð °nd fÐ °ll Ð ¾f intÐ µrnÐ µt grÐ ¾cÐ µry rÐ µtÐ °ilÐ µrs, IntÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °l JÐ ¾urnÐ °l Ð ¾f RÐ µtÐ °il DistributiÐ ¾n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, VÐ ¾l. 29 NÐ ¾.6, pp.264-71. RÐ ¾wlÐ µy, J.Е. (2003), BÐ µds, insurÐ °ncÐ µ Ð °nd cÐ ¾ffÐ µÃ µ – Ð ° cÐ ¾mplÐ µtÐ µ rÐ µtÐ °il Ð µxpÐ µriÐ µncÐ µ frÐ ¾m TÐ µscÐ ¾ Ð ¾n-linÐ µ, British FÐ ¾Ã ¾d JÐ ¾urnÐ °l, (Ð °ccÐ µssÐ µd 17 Ð ugust 2005), VÐ ¾l. 105 NÐ ¾.4/5, pp.274-8. SilvÐ µrstÐ µin, M., StÐ °ngÐ µr, P., Ð bdÐ µlmÐ µssih, N. (2001), ThÐ µ NÐ µxt ChÐ °ptÐ µr in BusinÐ µss-tÐ ¾-CÐ ¾nsumÐ µr Е-cÐ ¾mmÐ µrcÐ µ: Ð dvÐ °ntÐ °gÐ µ IncumbÐ µnt, ThÐ µ BÐ ¾stÐ ¾n CÐ ¾nsulting GrÐ ¾up, BÐ ¾stÐ ¾n, MÐ , MÐ °rch, . StÐ °cÐ µy, R.D. (1996), CÐ ¾mplÐ µxity Ð °nd CrÐ µÃ °tivity in ОrgÐ °nisÐ °tiÐ ¾ns, BÐ µrrÐ µtt-KÐ ¾Ã µhlÐ µr, SÐ °n FrÐ °nciscÐ ¾, CÐ , . StÐ °cÐ µy, R.D. (2001), CÐ ¾mplÐ µx RÐ µspÐ ¾nsivÐ µ PrÐ ¾cÐ µssÐ µs in ОrgÐ °nizÐ °tiÐ ¾ns LÐ µÃ °rning Ð °nd KnÐ ¾wlÐ µdgÐ µ CrÐ µÃ °tiÐ ¾n, RÐ ¾utlÐ µdgÐ µ, LÐ ¾ndÐ ¾n, . StÐ °cÐ µy, R. (2005), LÐ ¾cÐ °l Ð °nd glÐ ¾bÐ °l prÐ ¾cÐ µssÐ µs in Ð ¾rgÐ °nisÐ °tiÐ ¾nÐ °l lifÐ µ, in StÐ °cÐ µy, R. (Еds),ЕxpÐ µriÐ µncing ЕmÐ µrgÐ µncÐ µ in ОrgÐ °nisÐ °tiÐ ¾ns, LÐ ¾cÐ °l IntÐ µrÐ °ctiÐ ¾n Ð °nd thÐ µ ЕmÐ µrgÐ µncÐ µ Ð ¾f GlÐ ¾bÐ °l PÐ °ttÐ µrn, RÐ ¾utlÐ µdgÐ µ, ОxfÐ ¾rd, . TÐ µscÐ ¾ (2009), Ð nnuÐ °l RÐ µpÐ ¾rt Ð °nd FinÐ °nciÐ °l StÐ °tÐ µmÐ µnts 2009/2010, . ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr (2001), StÐ °tÐ µ link bÐ ¾Ã ¾sts TÐ µscÐ ¾.cÐ ¾m, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr, 3 MÐ °rch, pp.8. TNS, SupÐ µr pÐ °nÐ µl (2004), Ð °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °t: http://supÐ µrpÐ °nÐ µl.tns-glÐ ¾bÐ °l.cÐ ¾m/supÐ µrpÐ °nÐ µl/, . TurbÐ °n, Е., King, D. (2003), IntrÐ ¾ductiÐ ¾n tÐ ¾ Е-cÐ ¾mmÐ µrcÐ µ, PrÐ µnticÐ µ-HÐ °ll, NÐ µw JÐ µrsÐ µy, NJ, . WhitÐ µ, H., DÐ °niÐ µl, Е. (2004), ThÐ µ futurÐ µ Ð ¾f Ð ¾n-linÐ µ rÐ µtÐ °iling in thÐ µ UK: lÐ µÃ °rning frÐ ¾m Ð µxpÐ µriÐ µncÐ µ, MÐ °rkÐ µting IntÐ µlligÐ µncÐ µ PlÐ °nning, VÐ ¾l. 22 NÐ ¾.1, pp.10-23. WillÐ ¾cks, L.P., PlÐ °nt, R. (2001), PÐ °thwÐ °ys tÐ ¾ Ð µ-businÐ µss lÐ µÃ °dÐ µrship: gÐ µtting frÐ ¾m bricks tÐ ¾ clicks, MIT SlÐ ¾Ã °n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt RÐ µviÐ µw, VÐ ¾l. 42 NÐ ¾.3, pp.50-9.

Short answers-2 Essay Example | Topics and Well Written Essays - 500 words

Short answers-2 - Essay Example Opposite of the black codes, the 14th Amendment was designed to offer more freedoms to the former black slaves after the Civil War. This amendment also ensured that due process was undertaken in the legal system for those on trial or accused of criminal behavior. This was the belief, during the middle portion of the 19th Century, that the United States was wholeheartedly destined to expand the country from the Eastern seaboard all the way to the Pacific coastline. This belief led to the America we know today in terms of size and scale. Believing that cotton was the most important crop in the Southern states during the Civil War era led to the phrase King Cotton which was used by politicians (and others) to express the importance of securing the Southern economic future in relation to agriculture. Abraham Lincoln was the 16th president of the United States, and was assassinated in 1865. Lincoln wholeheartedly opposed slavery and did not want the country to go to war against itself, issuing many publicized proclamations condemning the potential act prior to the start of the Civil War. Abraham Lincoln radically changed the face of slavery during his short stint as president, declaring slaves to be free men. During the reconstruction phase of the South after the war, Lincoln was instrumental in assisting in creating policies designed to re-integrate the South back into the country in terms of agriculture and industry. Slavery was the primary issue leading to the Civil War, with most Southerners believing that slavery was a vital aspect of ensuring a strong agricultural and industrial future, while most of the Northern citizens believed slavery to be immoral and against religiously-inspired freedoms. Further, the South believed in their own superiority in many ways, thus they thought they had a right or destiny to break free of the North (succession) and start their own political and national

The Role of Religon In Diplomacy Essay Example | Topics and Well Written Essays - 1000 words

The Role of Religon In Diplomacy - Essay Example Religious leaders can understand the causes of conflicts more clearly than politicians. Religions work on the principles of morals whereas politics work on the principle of utility. In other words, politics always try to exploit as much as from a negotiation whereas religions may give more importance to the settling of disputes even if it sacrifice something. So, culturally motivated politics can be settled more effectively with the help of religions or religious leaders since the dialogues between religious leaders may help both the parties to realize the issue more deeply. At the same time it is difficult to solve all international disputes with the help of faith or religious leaders. There are many conflicts in which both the parties happens to be from the same religion. It should be noted that Iran and Iraq have engaged in a fierce battle few years before even though both the countries are dominated by Muslim religion. The influence of religion in Iranian politics was more than t hat in Iraq few years before. Even though Muslim leaders tried to solve Iran-Iraq conflicts amicably, Saddam’s dictatorship prevented them from doing so. Nobody can argue that Hitler like dictators will even hear the words of religious leaders. In short, settling cultural disputes between countries with the help of faith based diplomacy is difficult in some cases as cited in the above examples. Majority of the religions teach the importance of love in solving problems between people and cultures. Religious leaders should teach diplomats and politicians the necessities of solving cultural disputes based on moral and values rather than selfishness. In the current globalized world, religious leaders can play more useful roles in solving cultural problems. For example, Pope... This paper approves that it is difficult to solve all international disputes with the help of faith or religious leaders. There are many conflicts in which both the parties happens to be from the same religion. It should be noted that Iran and Iraq have engaged in a fierce battle few years before even though both the countries are dominated by Muslim religion. The influence of religion in Iranian politics was more than that in Iraq few years before. Even though Muslim leaders tried to solve Iran-Iraq conflicts amicably, Saddam’s dictatorship prevented them from doing so. Nobody can argue that Hitler like dictators will even hear the words of religious leaders. In short, settling cultural disputes between countries with the help of faith based diplomacy is difficult in some cases as cited in the above examples. Majority of the religions teach the importance of love in solving problems between people and cultures. Religious leaders should teach diplomats and politicians the nece ssities of solving cultural disputes based on moral and values rather than selfishness. In the current globalized world, religious leaders can play more useful roles in solving cultural problems. This report makes a conclusion that faith based diplomacy is essential in solving some of the culturally motivated disputers in this world. Albright’s opinions are extremely relevant and logical when we analyze some of the cultural conflicts existing in this world. Faith based diplomacy with the help of morals and values will be more effective than political diplomacy.